Gerente de operaciones ATC (Bilingüe)
Konecta México
Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)
Campeche, México
En Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto.
Responsabilidades principales:
* Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
* Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
* Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
* Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
* Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
Requisitos:
* Licenciatura concluida
* Inglés avanzado (mínimo B2)
* +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
* Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
* Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
* Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.
Buscamos personas con:
Liderazgo
Pensamiento analítico
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Enfoque en experiencia del cliente
Únete a una compañía global enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento.
#Konecta #Hiring #BPO #ContactCenter #OperationsManager #CustomerExperience #Campeche
Vacante publicada el 24 días atrás
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