Coordinador Bdc (Tonalá)

Grupo Flosol

Solicita:

Coordinador BDC (Business Development Center) AGENCIA AUTOMOTRIZ CHEVROLET RIO NILO

Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00am a 2:00pm y 4:00pm a 7:00pm, Sabados 9:00am a 2:00pm

Objetivo General del Puesto:

Coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital (BDC), asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores clave de conversión a ventas.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Asignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales (web, redes sociales, portales automotrices, WhatsApp, etc.).
• Supervisar al equipo de asesores digitales (BDC) y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.
• Validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.
• Reportar KPIs clave: citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.
• Mantener actualizados los sistemas de CRM y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.
• Detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde el primer contacto digital.
• Trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.
• Realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

• Tasa de contacto efectiva (leads atendidos vs. recibidos)
• Número de citas generadas y citas asistidas
• Conversión de citas a ventas
• Tiempo promedio de respuesta al lead
• Calidad en el llenado del CRM y seguimiento de procesos

Perfil Requerido

Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín.

Experiencia: Mínimo 1-2 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.

Conocimientos técnicos

• CRM (Salesforce, HubSpot, AutoCRM, etc.)
• Proceso comercial automotriz
• Herramientas digitales y portales de autos
• Métricas de seguimiento y conversión

Habilidades

• Liderazgo y trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Resolución de conflictos
• Organización y enfoque en resultados
• Proactividad y análisis de datos

Ofrecemos

• Sueldo base + comisiones
• Prestaciones de ley
• Protegido de vida
• Utilidades
• Aguinaldo
• Oportunidad de crecimiento

La inclusión en Grupo Flosol es un valor muy importante por lo que ofrece igualdad de oportunidad laborales a todos. No discriminamos a ningún aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.