LM021: Service Agent I

Implica realizar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.

Descripción general del puesto

Bajo estrecha supervisión realiza las siguientes actividades:

• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio de venta libre y por teléfono.
• Escribe o prepara diversos informes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes en cage.
• Mantiene y audita registros y archivos asignados (guía aérea). Revisa las facturas de transporte aéreo y regístrese según sea necesario.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
• Proporciona apoyo administrativo y de oficina al Gerente de Operaciones de la Estación.
• Interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.
• Detecta nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
• Se le puede exigir que realice otras tareas asignadas.

Requisitos mínimos

• Certificado de preparatoria/equivalente.
• Fluidez hablada y escrita en el idioma local.
• Inglés básico demostrado.

Experiencia mínima

• Un (1) año de experiencia previa en administración o servicio al cliente en un entorno de servicio.

Habilidades mínimas requeridas

• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía, archivo y conocimientos de computación.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada. Corte limpio y apariencia prolija.
• Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• Capacidad para levantar 70 libras (32 kg) y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras (68 kg) con equipo adecuado.
• Capaz de trabajar en turnos variables.