Especialista de Atención al Cliente

Prestigiosa empresa multinacional se encuentra en la búsqueda de un Especialista de Atención al Cliente con base en la Ciudad de México.

El Especialista de Atención al Cliente es responsable de brindar soporte remoto a clientes y usuarios, atendiendo consultas, gestionando incidentes, realizando seguimiento a solicitudes y asegurando una experiencia de servicio de alta calidad. Asimismo, coordina el registro, monitoreo y cierre de casos, garantizando una comunicación efectiva entre los clientes y las áreas internas involucradas.

Funciones principales:

• Atención y soporte al cliente: Brinda asesoría y atención a consultas, solicitudes e incidencias reportadas por los clientes.
• Gestión y seguimiento de casos: Administra la creación, seguimiento, actualización y cierre de solicitudes o tickets de servicio.
• Desarrollo y actualización de materiales de apoyo: Elabora y mantiene actualizadas guías, procedimientos, preguntas frecuentes y materiales de capacitación para clientes y usuarios.
• Identificación de oportunidades de mejora y fidelización: Realiza seguimiento a clientes después de la atención brindada y detecta oportunidades de mejora en procesos o servicios.

Requisitos:

• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación o áreas afines.
• Inglés: Nivel Intermedio.
• Experiencia previa en centros de atención al cliente, soporte remoto o mesas de ayuda.
• Manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, entre otros).
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.