Especialista Client Success

Buscamos integrar a un profesional con excelente capacidad de comunicación, enfoque en el servicio y habilidades para desarrollar relaciones de largo plazo con clientes nacionales e internacionales. Esta posición será clave para garantizar una experiencia excepcional durante todo el ciclo de atención, coordinando de manera efectiva con las diferentes áreas de la firma para asegurar soluciones oportunas y de alto valor.

Un Especialista Client Success actúa como enlace entre los clientes y las distintas líneas de servicio de JA Del Río, identificando necesidades, impulsando iniciativas de mejora continua y contribuyendo al fortalecimiento de relaciones comerciales duraderas, alineadas con los estándares de calidad de la firma.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con clientes nacionales e internacionales, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
• Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y proyectos, coordinando con las diferentes áreas de la firma para garantizar una atención oportuna.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas que fortalezcan la calidad del servicio.
• Monitorear indicadores de satisfacción y dar seguimiento a planes de acción derivados de la retroalimentación de clientes.
• Coordinar reuniones de seguimiento y comunicación con clientes internos y externos.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre métricas de experiencia y servicio.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
• Apoyar en iniciativas de fidelización, retención y fortalecimiento de relaciones comerciales.
• Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente.

Requisitos indispensables

Formación académica

• Licenciatura en Relaciones Públicas.
• Relaciones Internacionales.
• Mercadotecnia.
• Comunicación.
• Administración de Empresas.
• Negocios Internacionales.
• Finanzas
• O carreras afines.

Experiencia

• De 1 año en posiciones de Client Success, Customer Success, Customer Experience, Account Management, Relaciones con Clientes o Atención Corporativa.
• Deseable no obligatorio experiencia en firmas de consultoría, despachos profesionales o empresas de servicios.

Conocimientos

• Gestión de relaciones con clientes.
• Customer Success y Customer Experience.
• Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.
• Coordinación de proyectos y seguimiento de acuerdos.
• Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Outlook).

Idiomas

• Inglés avanzado (indispensable).
• Capacidad para mantener conversaciones de negocios y atender clientes internacionales.

Competencias

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
• Inteligencia emocional.
• Organización y seguimiento.
• Proactividad.
• Capacidad de negociación.
• Resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo.
• Adaptabilidad.
• Orientación a resultados.
• Atención al detalle.

Nuestra oferta

• Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la Ley.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• Seguro de Gastos Médicos Menores.
• Seguro de Vida.
• Esquema híbrido de trabajo.
• Bonos por desempeño.
• Apoyo económico para certificaciones y programas de desarrollo profesional.
• Mentoría y acompañamiento desde tu incorporación.
• Desarrollo profesional dentro de una firma internacional con oportunidades de crecimiento.

Sobre JA Del Río

JA Del Río, firma de Plante Moran , somos expertos en ayudar a empresas nacionales y extranjeras a hacer negocios en México. Contamos con un equipo diverso y multilingüe de expertos en auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad, consultoría, servicios laborales, inversión extranjera y servicios de transacciones.

Tenemos presencia en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, León, Tijuana, Colombia y Costa Rica, ofreciendo soluciones de alto valor a clientes nacionales e internacionales.

Nuestros clientes nos han reconocido como la Firma de Contabilidad con Mayor Satisfacción del Cliente y nuestros colaboradores nos distinguen como Great Place to Work .

En JA Del Río promovemos una cultura centrada en las personas, el desarrollo profesional y el equilibrio entre la vida personal y laboral.

Ubicación: Ciudad de México Av Paseo de la Reforma (esquema híbrido).