Product Support Specialist (Monterrey)

Monterrey : Gestión de Tecnología Especializada

GETECSA

Somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en 2005 en la ciudad de Monterrey, Reciente León. Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, fabrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.

En Getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.

Candidatura :

Actualmente estamos buscando un Product Support Specialist para laborar con uno de nuestros principales clientes en Monterrey, Nuevo León .

Requisitos :

• Proactivo
• Disponibilidad para trabajar de forma Presencial
• WeWork - Blvd. Antonio L. Rodríguez No. 1888, Col. Santa María C.P. 64650, Monterrey, N.L
• Actitud Proactiva
• Inglés Avanzado

Skill Técnico :

• 2 a 4 años en roles de soporte funcional, mesa de ayuda N1/N2, analista de incidentes, o soporte a usuarios en entornos digitales.
• Experiencia en contacto directo con usuarios finales y equipos técnicos.
• Capacitación de procesos
• Desarrollo de dashboards y reportes
• Uso de alguna herramienta como Google Analytics, Chrashlytics, Mixpanel, Zendesk, ServiceNow, Intercom
• Documentación de procesos para entrega a áreas de Operación de TI
• Procesos de atención de incidentes
• Comprensión de negocio de bienes de consumo
• Herramientas de ticketing: Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
• Manejo de Excel avanzado / Power BI para reportes.
• Conocimientos básicos de SQL (consultas simples).
• Conocimientos de procesos ITIL (gestión de incidentes, SLA).
• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Deseable :

• Certificaciones
• ITIL (Deseable)
• Cursos de gestión de incidentes/ServiceDesk

Soft Skills :

• Motivado
• Altamente comprometido
• Resolución de problemas
• Motivados por la tecnología digital
• Gestionar la incertidumbre
• Pensamiento crítico
• Gestión del tiempo de proyectos y relaciones.

Ofrecemos :

• Prestaciones Superiores
• Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.
• Amabilidad y empatía.

La oportunidad de crecer está en tu manos.. ¡Únete a GETECSA!