Representante De Servicio Al Cliente (Xico)

Job Description

Representante de Servicio al Cliente (Solventum) – Ciudad de México

3M Health Care es ahora Solventum. En Solventum, mejoramos vidas a través de una atención más inteligente y más segura. Como una nueva empresa con un largo legado de creación de soluciones revolucionarias para los retos más difíciles de nuestros clientes, somos pioneros en innovaciones que unen la salud, los materiales y la ciencia de datos para cambiar la vida de los pacientes, y que también permite a los profesionales de la salud desempeñarse al máximo. Las personas, y su bienestar, están en el corazón de todos los avances científicos que perseguimos. Colaboramos estrechamente con las mentes más brillantes del sector salud para garantizar que todas las soluciones que creamos combinan la tecnología más avanzada, con la compasión y la empatía, porque en Solventum, nunca dejamos de solucionar para ti.

Impacto que tendrás en este rol

• Liderarás proyectos que permitan mejorar procesos y optimizar nuestros recursos dentro del área.
• Implementarás planes de acción que apalanquen mejoras en la satisfacción de nuestros clientes internos y externos.
• Trabajarás de la mano con el equipo comercial, warehouse, collections y supply chain para la oportuna atención de los pedidos de los clientes.
• Acompañarás al negocio en el proceso del cierre de ventas mensuales.
• Idearás estrategias que permitan evaluar nuevas soluciones de cara a los objetivos o resultados esperados.
• Ejercerás el punto principal de escalamiento, en caso de quejas, reclamos e investigaciones para ofrecer soluciones duraderas.

Sus habilidades y experiencia (Requisitos mínimos)

• Profesional en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Economía o carreras afines del negocio.
• Experiencia: 2 años en posiciones de atención a clientes y procesamiento de pedidos, áreas de Servicios compartidos, soporte a ventas.
• Inglés intermedio.
• Microsoft Office Avanzado, US400, Salesforce, Teams, Power BI.

Habilidades adicionales que podrían ayudarte a tener aún más éxito en este puesto

• Habilidades en el manejo de relaciones interpersonales, capacidad de negociación, comunicación efectiva oral y escrita con cliente interno/externo, monitoreo de estatus de métricas e indicadores, elaboración de reportes, planificación, organización, empatía, trabajo en equipo, manejo de las emociones, resiliencia, fomento de la motivación, escucha activa, productividad en reuniones, trabajo bajo presión, promover el desarrollo de habilidades en el equipo de servicio al cliente, creación, utilización y actualización de bases de datos, pensamiento de crecimiento, enfoque en soluciones, comprensión del ciclo de la orden, construcción de credibilidad, pensamiento estratégico.
• Experiencia en servicio al cliente y procesamiento de pedidos.
• Habilidades y experiencia en comunicación efectiva oral y escrita, manejo de las emociones, trabajo bajo presión, resiliencia, administración de bases de datos, seguimiento a métricas, enfoque en soluciones y pensamiento estratégico.

Lugar de trabajo: Híbrido

Ayuda para reubicación: No autorizado

Debe estar legalmente autorizado para trabajar en el país de destino sin necesidad de visa de trabajo (por ejemplo, H1B).

Solventum ofrece muchos programas para ayudarle a vivir su mejor vida, tanto física como económicamente. Para garantizar una remuneración y unas prestaciones competitivas, Solventum se compara periódicamente con otras empresas de tamaño y ámbito comparables.

Solventum es un empleador que ofrece las mismas oportunidades. 3M no discriminará a ningún solicitante de empleo por razones de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, discapacidad o estado de veterano.

Solventum is committed to maintaining the highest standards of integrity and professionalism in our recruitment process. Applicants must remain alert to fraudulent job postings and recruitment schemes that falsely claim to represent Solventum and seek to exploit job seekers. Solventum Integral Terms of Use and Privacy Statement.