Especialista Administrativo (Ventas)

¿Quiénes somos?

Somos un fabricante líder mundial de maquinaria pesada y de construcción, fundados en 1989 y con sede en China, clasificado como uno de los 3 principales fabricantes de maquinaria de construcción del mundo. Producimos excavadoras, grúas, maquinaria de hormigón y equipos energéticos.

Estamos en expansión dentro de México, por esa razón, buscamos una persona que contribuya en la generación de oportunidades de venta en el norte del país, el cumplimiento de objetivos comerciales y la fidelización de clientes, manteniendo una comunicación efectiva, el registro adecuado de interacciones y el apego a los lineamientos y políticas de la organización.

Principales Actividades:

• Actuar como punto de contacto principal entre la empresa y los clientes para consultas, solicitudes y seguimiento de pedidos.
• Coordinar y dar seguimiento al ciclo administrativo de las ventas, desde la recepción de la orden hasta la entrega del producto o servicio.
• Mantener una comunicación constante con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de compromisos y tiempos de respuesta.
• Atender, registrar y dar seguimiento a quejas, incidencias y solicitudes de clientes, asegurando su resolución oportuna.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, procesos, entregas y estatus de pedidos.
• Coordinar con las áreas de ventas, logística, finanzas y servicio para garantizar una atención integral al cliente.
• Actualizar y mantener registros, bases de datos, contratos, órdenes de compra y documentación relacionada con clientes.
• Elaborar reportes de seguimiento, indicadores de servicio y estatus de cuentas asignadas.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención al cliente establecidos por la empresa.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos para incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Supervisar el progreso de las ventas y el cobro de las facturas de los técnicos de servicio de su zona.
• Recopilar las necesidades de repuestos que comunican los técnicos y planificar las existencias con antelación.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Negocios, Comercio o afín.
• Experiencia en atención a clientes, administración de ventas, servicio postventa o coordinación comercial.
• Manejo de ERP y herramientas de CRM.
• Inglés Avanzado.
• Excel intermedio.
• Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y atención al detalle.

Beneficios:

• Sueldo Base
• Prestaciones Superiores a la Ley.
• Exposición a una empresa trasnacional en crecimiento en México.

Zona de Trabajo: Tlalnepantla de Baz.