Ejecutivo de Plataformas de Comida (Roma Sur)

Información General

• Puesto: Ejecutivo de Plataforma de Comida
• Departamento: Operaciones / Comercial
• Reporta a: Gerente de Operaciones o Director Comercial
• Ubicación: cafeterías Mandrake en Ciudad de México y área metropolitana
• Tipo de puesto: Tiempo completo

Objetivo del Puesto

Supervisar, coordinar y optimizar la operación de la plataforma digital de comida rápida, asegurando la eficiencia en los procesos de venta, logística y atención al cliente. Su principal objetivo es mejorar la experiencia del usuario, incrementar las ventas y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de entrega.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Plataforma Digital: Monitorear y mejorar la operatividad de la plataforma de pedidos, asegurando una experiencia fluida para los clientes.
• Optimización de Procesos: Analizar métricas clave (tiempos de entrega, tasas de conversión, satisfacción del cliente) para implementar mejoras en la operación.
• Coordinación con Áreas Fundamental: Trabajar en conjunto con operaciones, logística y atención al cliente para garantizar el incumplimiento de estándares de calidad.
• Relación con Restaurantes y Socios Comerciales: Gestionar la comunicación con los restaurantes afiliados y optimizar su desempeño en la plataforma.
• Estrategias de Crecimiento: Implementar campañas promocionales, descuentos y estrategias de fidelización para incrementar ventas.
• Análisis de Datos: Interpretar reportes de tráfico, ventas y comportamiento del usuario para tomar decisiones informadas.
• Gestión de Problemas: Resolver incidencias operativas, quejas de clientes y desafíos logísticos de manera eficiente.
• Monitoreo de Competencia: Analizar tendencias del mercado y acciones de la competencia para mejorar la propuesta de valor.

Requisitos del Puesto

• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.

• Mínimo 2 años en gestión de plataformas digitales, e-commerce, operaciones de comida rápida o logística de última milla.

• Manejo de plataformas de pedidos y gestión de datos.
• Conocimiento en análisis de métricas y herramientas de business intelligence.
• Familiaridad con estrategias de UX/UI para mejorar la navegación en la plataforma.
• Gestión de CRM y plataformas de atención al cliente.

• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Orientación a resultados y solución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Condiciones

• Horario: Disponibilidad para horarios flexibles y fines de semana en caso de contingencias operativas.
• Modalidad: Híbrida o presencial.
• Tipo de puesto: Tiempo completo
• Sueldo: $9,000.00 - $11,000.00 al mes
• Lugar de trabajo: Remoto híbrido en 06760, Roma Sur, CDMX
• Tipo de jornada: Incluye fines de semana, Turno de 8 horas

Beneficios

• Bebidas gratis
• Descuento de empleados
• Días de maternidad superiores a los de la ley
• Opción a contrato indefinido