Líder de Calidad Postventa (Gustavo A. Madero)

Líder de Calidad Postventa

Propósito del puesto: Asegurar la productividad y la consistencia operativa del Distribuidor respecto a la atención, la experiencia de compra y la satisfacción de los Clientes, en las diferentes unidades de negocio de la operación, a través de la implementación efectiva de la cultura de los Estándares Operativos GMM.

Requisitos

• Edad: 28 años en adelante.
• Escolaridad: Ingeniería Industrial.
• Sexo: Indistinto.
• Experiencia: 3 a 4 años de experiencia.
• Disponibilidad: trasladarse a dos sucursales Gustavo A. Madero y Ecatepec de Morelos.

Responsabilidades clave

• Atender auditorías de GMM (seguimiento, especiales y certificación), asegurando información completa y actualizada para obtener certificaciones.
• Ejecutar auditorías internas y dar seguimiento a indicadores del distribuidor, garantizando el cumplimiento de procesos y objetivos conforme a estándares GMM.
• Diseñar herramientas de recopilación y análisis de información para detectar áreas de oportunidad y mejorar productividad, atención y experiencia del cliente.
• Desarrollar y dar seguimiento, junto con Dirección y Gerencias, a planes de mejora operativa y administrativa alineados a los estándares, enfocados en la satisfacción del cliente.
• Facilitar y evaluar equipos de trabajo para asegurar la correcta implementación de los estándares operativos GMM y el cumplimiento de procesos.

Perfil del Talento

Experiencia en:

• Elaboración de procesos.
• Uso en aplicación de herramientas de mejora continua y seguimiento.
• Gestión de personal y liderazgo.
• Sistemas de gestión de calidad y técnicas de auditoría.

Competencias clave

• Herramientas y técnicas de mejora continua y detección de causas raíz.
• Planeación, diseño y elaboración de procesos, políticas, procedimientos y manuales de operación.
• Diseño, planeación, ejecución y reporteo de auditorías internas/benchmarking.
• Diseño y ejecución de planes de acción de mejora continua de la operación y en la experiencia del cliente.
• Sistemas de gestión de calidad.
• Paquetería Microsoft Office, Power Point, Word y Excel.

Ofrecemos

• Sueldo base.
• Prestaciones de Ley.
• Desarrollo profesional a través de planes de vida.
• Capacitación continua.
• Estabilidad laboral.
• Crecimiento laboral.
• Ambiente sofisticado y colaborativo.

Ubicación

Gustavo A. Madero, Ciudad de México.

Horario

Jornada completa.

Tipo de puesto

Tiempo completo, Por tiempo indeterminado.

Sueldo

$17,000.00 al mes.

Beneficios

• Opción a contrato indefinido.
• Uniformes gratuitos.

Lugar de trabajo

Empleo presencial.