RECEPCIONISTA FIESTA AMERICANA HACIENDA GALINDO RESORT & SPA, SAN JUAN DEL RIO, QUERÉTARO

Misión del Puesto

Brindar una atención cordial, eficiente y oportuna a huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores, gestionando su recepción, orientación y canalización, así como las llamadas y actividades administrativas relacionadas con la operación del hotel, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia y al adecuado funcionamiento de la recepción.

Áreas de Especialización

• Atención al huésped
• Administración Hotelera
• Manejo de sistemas hoteleros
• Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Hotelería
• Titulado

Paquetes Informáticos

Office

INNSIST

sistema de reservaciones

Idiomas

Inglés

Español

Experiencia

• Atención al cliente 6 MESES
• Recepcionista 1 AÑO
• Asistente administrativo 1 AÑO

Principales funciones del puesto

• Realizar los procesos de check-in y check-out, aplicando los estándares y principios de servicio establecidos por el hotel.
• Integrar y verificar la documentación de llegada y las garantías de pago de los huéspedes.
• Registrar y actualizar correctamente la información de los huéspedes y sus estancias en el sistema.
• Verificar la disponibilidad e inventario de habitaciones e informar oportunamente a las áreas correspondientes.
• Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y actividades disponibles en el hotel.
• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.

Posición física del trabajo

Hacienda con amplios jardines, salones para eventos, áreas recreativas, granja y viñedo.

Necesidades físicas del puesto

• Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.
• Uso continuo de equipo de cómputo, teléfono y terminal bancaria.
• Capacidad para manipular documentos y materiales ligeros.
• Desplazamientos frecuentes dentro del hotel.