Client Success Specialist (Xico)

Estamos buscando un(a) Client Success Specialist para sumarse a un equipo regional con foco en la gestión y crecimiento de una cartera de clientes corporativos en México. Este rol tendrá un resistente componente comercial y de relacionamiento, siendo responsable de asegurar la salud de las cuentas asignadas, impulsar renovaciones, identificar oportunidades de crecimiento y anticiparse a riesgos de churn. Buscamos a alguien con autonomía, orientación a resultados y capacidad para gestionar relaciones de largo plazo con stakeholders corporativos. Trabajarás de forma cercana con equipos de Sales, Insurance, Providers, Product, Revenue, Facturación y Marketing, colaborando transversalmente para asegurar una experiencia sólida para los clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.

¿Qué tareas esperamos de ti?

• Gestionar de manera integral una cartera de clientes corporativos, asegurando foco en retención, renovaciones, expansión y satisfacción.
• Ejecutar una sistemática comercial proactiva, identificando riesgos y oportunidades dentro de la cartera antes de que impacten la relación con el cliente.
• Liderar conversaciones de renovación, ajustes comerciales y manejo de objeciones, construyendo propuestas y planes de acción frente a escenarios de riesgo.
• Analizar indicadores de salud de clientes, uso, NPS y comportamiento de la cartera para tomar decisiones orientadas a retención y crecimiento.
• Trabajar coordinadamente con equipos internos para escalar problemas críticos, asegurar seguimiento operativo y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Al menos 5 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management, Service Delivery o consultoría/brokerage en seguros.
• Experiencia trabajando con clientes corporativos en entornos B2B, idealmente en empresas SaaS, tecnología o servicios.
• Conocimiento del mercado mexicano de seguros y beneficios, especialmente productos relacionados con salud, vida y asistencias.
• Experiencia utilizando herramientas como CRM (HubSpot, Salesforce o similares), Google Workspace y herramientas de análisis de datos.
• Capacidad para gestionar cartera con autonomía, trabajar con métricas y desenvolverse en entornos dinámicos y cross-funcionales.
• Deseable: interés o experiencia utilizando herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos comerciales o de gestión de clientes.