Responsable de tienda (Mérida)

Objetivo

Que la tienda pueda funcionar de manera correcta, teniendo un entendimiento del mercado y promocionando la cultura y el trabajo artesanal.

Dominio

• Técnicas de ventas y storytelling
• Gestión de tiempo, espacios y equipos multidisciplinarios
• Alto nivel de organización
• Gran sentido de responsabilidad
• Administración de recursos

Principales responsabilidades

1. Atención al Cliente
   • Asesoramiento y Asistencia: Proporcionar información y asesoramiento a los clientes sobre los productos, ayudándolos a tomar decisiones de compra informadas.
   • Satisfacción del Cliente: Asegurar que los clientes tengan una experiencia de compra positiva, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus inquietudes.
2. Incrementar las Ventas
   • Promoción de Productos: Promocionar productos, ofertas y promociones especiales para incrementar las ventas.
   • Upselling y Cross‑selling: Sugerir productos adicionales o superiores que complementen la compra inicial del cliente.
3. Gestión de Inventario
   • Control de Stock: Monitorear y mantener los niveles de inventario adecuados, asegurando que los productos estén disponibles y presentados de manera atractiva.
   • Reposición de Productos: Reponer los productos en las estanterías y asegurarse de que la tienda esté organizada y limpia.
   • Gestión de surtidos: Coordinar los surtidos de producto con el área de logística de manera planeada para no tener costos altos logísticos.
4. Procesamiento de Ventas
   • Caja Registradora: Manejar transacciones de manera precisa y eficiente, incluyendo el uso de la caja registradora, procesamiento de pagos y emisión de recibos.
   • Uso de Salesforce: Registro de clientes potenciales y de ventas generadas.
   • Uso de Ipos: Procesamiento y registro de ventas.
   • Cierres ventas: Compartir con Administración el cierre de ventas diario.
   • Devoluciones y Cambios: Gestionar devoluciones y cambios de productos según las políticas de la tienda.
5. Fidelización de Clientes
   • Construcción de Relaciones: Desarrollar relaciones duraderas con los clientes para fomentar la lealtad y la repetición de compras.
   • Recopilación de Feedback: Escuchar y recopilar opiniones y feedback de los clientes para mejorar los servicios y productos ofrecidos.
6. Conocimiento del Producto
   • Capacitación Continua: Mantenerse informado sobre las características, ventajas y usos de los productos vendidos en la tienda.
   • Demostraciones y Pruebas: Realizar demostraciones de productos y permitir que los clientes prueben productos cuando sea aplicable.
7. Cumplimiento de Objetivos de Venta
   • Metas de Venta: Trabajar para alcanzar o superar los objetivos de venta establecidos por la tienda.
   • Análisis de Desempeño: Analizar su desempeño de ventas y buscar continuamente maneras de mejorar.
8. Mantenimiento de la Imagen de la Tienda
   • Presentación Visual: Asegurar que la tienda esté visualmente atractiva, limpia y organizada.
   • Display de Productos: Montar y mantener displays de productos que atraigan la atención de los clientes y promuevan las ventas.
   • Etiquetado: Asegurarse que los precios de los productos siempre estén exhibidos en el punto de venta y con la etiqueta colocada correctamente.
   • Rotación de Montajes: Asegurarse que los productos estén bien exhibidos y se tenga una rotación cada cierto tiempo para evitar que los montajes parezcan antiguos.
9. Reporte de ventas
   • Generar reportes de tiendas para monitorear ventas, tráfico y rotación del inventario.
10. Supervisión de apertura y cierre de la tienda en los horarios acordados
11. Conciliación diaria de ventas en sistema
12. Gestión de recursos caja chica, depósitos efectivo
13. Gestión de pedidos para insumos de empaques a almacén
14. Gestión de pedidos para producto a Dirección Comercial
15. Supervisión de acomodo de las piezas
16. Gestión y compra de insumos de limpieza
17. Supervisión de registro de información diario de clientes, tráfico y sugerencias
18. Equipos y áreas comunes limpias y en condiciones de funcionamiento adecuadas para su operación (limpieza, aire acondicionado, estructura, producto en buen estado, etc.)
19. Generar reportes mensuales de ventas y rotación de inventarios
20. Control de agenda y calendario de espacio laboral
21. Planeación y coordinación de eventos en tiendas (Talleres, activaciones)
22. Compartir con Dirección comercial reporte trimestral de Bonos

Habilidades generales

• Resolución de conflictos
• Monitoreo y seguimiento de objetivos comerciales
• Ventas y storytelling
• Capacidad de negociación
• Manejo de Software de ventas
• Gestión de inventarios
• Liderazgo
• Proactividad
• Compromiso
• Profesionalismo
• Trabajo en equipo
• Facilidad de palabra

Detalles de la oferta

• Prestaciones de ley.
• Contrato indeterminado con periodo de prueba de 3 meses.
• Prestaciones para uso de vehículo gasolina, mantenimiento.
• Pasivos para salidas de campo y viajes de trabajo.
• Horario laboral turno rotativo.
• Tipo de empleo Tiempo Completo.