Coordinación Servicio a Clientes

Coordinación Atención a Clientes

¡Únete a Sigma! Creemos en cuidar verdaderamente a nuestros colaboradores para asegurar que se sientan capacitados para ser su mejor versión en el trabajo. Este es el comienzo de una nueva carrera con una compañía innovadora de rápido crecimiento.

OU: México (Corporativo) | Site: Torre Sigma MTY (Se requiere al talento en MTY)

Ubicación: Calle Arq. Pedro Ramírez Vázquez #200 Int. #13, Valle Oriente, C.P. 66269, San Pedro Garza García, N.L.

Modalidad: Hibrida

Líder de la Posición: Jefe Atención a Clientes y Resurtido

Área: Administración y Cadena de Suministro | Planeación de Demanda

Objetivo del Puesto:

Asegurar la gestión end to end desde la emisión de la orden de compra hasta la entrega, monitoreando la efectividad del surtido y resurtido para mantener un inventario adecuado en punto de venta, con apego a procesos y políticas.

Dar seguimiento y mantener comunicación efectiva con Distribución y Logística para asegurar disponibilidad de producto en CADIS y CEDIs, con base en la demanda natural y las estrategias comerciales colaboradas con Planeación de Demanda, coordinando también el ingreso de mercancía con los responsables de reparto y recibo de tiendas.

Actividades Principales:

• Asegurar el cumplimiento del porcentaje de instock conforme a los objetivos anuales.
• Ejecutar directrices ante problemas de abasto de materias primas, ya sea escasez o exceso, para asegurar el cumplimiento de las estrategias del negocio.
• Monitorear productos con riesgo de fechas cortas y administrar inventarios para contribuir a la reducción de mermas.
• Generar y dar seguimiento a KPI para la toma de decisiones, incluyendo indicadores de instock, forecast, catálogo y MAPE.
• Ejecutar la calibración de inventarios y ajustar semanalmente el plan de demanda, máximos, no continuos y recurrencias.
• Revisar planes de venta y colaborar volúmenes para estacionalidades, apuestas comerciales y lanzamientos en Flowcasting.
• Sugerir volúmenes para llenado de canal y colaborar en el cálculo de necesidades de producción para lanzamientos y artículos específicos.
• Mantener seguimiento diario con el equipo comercial y revisión semanal de indicadores con las cadenas.
• Administrar el catálogo de productos, incluyendo altas, bajas y alcances, para mantener alineada la información entre las áreas involucradas.

Requisitos:

• Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
• Inglés intermedio, de acuerdo con el nivel indicado en el perfil de posición.
• Experiencia en elaboración y análisis de bases de datos, proyección de ventas y planeación de estacionalidades.
• Conocimiento del canal autoservicio y de procesos operativos de retail.
• Manejo de Excel intermedio a avanzado, incluyendo tablas dinámicas.
• Conocimiento de sistemas de Planeación de Demanda y uso de PowerPoint.
• Conocimiento básico de SAP.
• Experiencia o conocimiento en generación de proyecciones de venta, forecast, resurtido, inventarios y catálogo de productos.
• Disponibilidad para viajar.

Habilidades:

• Capacidad analítica.
• Planeación y organización.
• Orientación a resultados y a metas.
• Solución de problemas.
• Comunicación oral y escrita.
• Negociación y colaboración transversal.
• Proactividad, dinamismo y flexibilidad.
• Tolerancia a la presión y espíritu de servicio.

En Sigma, todos los procesos de reclutamiento y selección son completamente gratuitos, por lo que no cobramos por realizar exámenes médicos, entrevistas, aplicación de psicometrías o cualquier otra etapa del proceso de selección. En Sigma promovemos la originalidad. Reconocemos y celebramos el valor único de las personas, fomentando la igualdad de oportunidades sin discriminar por afiliación política, cultura, edad, embarazo, estado civil, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, maternidad, paternidad, religión, orientación sexual, origen étnico o tipo de discapacidad. Sigma prohíbe la solicitud y el uso de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. ¡Únete a nuestra comunidad de más de 60 nacionalidades en 4 continentes!