Gerente de Atención al Cliente

Forma parte de un grupo de empresas con presencia multinacional y negocios dentro de giro financiero, retail, e-commerce, home delivery, entre otros.

Buscamos un Gerente de Atención al Cliente:

Objetivo: Desarrollar e implementar la estrategia de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional y un alto nivel de satisfacción para nuestros clientes. Supervisar y optimizar todos los procesos de atención al cliente, garantizando la resolución efectiva de consultas y quejas, así como la creación de valor para la organización.

Actividades del rol:

• Liderar e implementar el desarrollo de soluciones y proyectos de atención y experiencia de clientes, asegurando la alineación con la estrategia general del negocio y gestionando los indicadores de rendimiento del área.
• Implementar y monitorear métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) para evaluar la efectividad del servicio al cliente.
• Establecer y supervisar métricas e indicadores clave que midan las experiencias de nuestro cliente, buscando oportunidades de mejoras, análisis de causa raíz gestionando la mejora continua.
• Promover la mejora continua de la experiencia del cliente en todos los puntos de interacción, maximizando la satisfacción y la lealtad del mismo
• Colaborar con diversas áreas de la empresa para garantizar la integración y efectividad de los nuevos procesos y plataformas de atención y experiencia de clientes.
• Identificar y liderar iniciativas para optimizar los canales de atención, buscando constantemente nuevas oportunidades para mejorar el servicio
• Realizar análisis de datos y elaborar presentaciones para la alta dirección sobre el desempeño del área y las iniciativas implementadas
• Promover mejoras que optimicen los procesos de atención al cliente, reduciendo tiempos de respuesta y minimizando el número de reclamos
• Promover la estrategia de canales digitales, asegurando rentabilidad y creación de valor para la organización.

Requisitos:

• Carrera terminada: Administración de Empresas, Ciencias de la Comunicación, Marketing
• Experiencia en Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes CRM
• Experiencia con las herramientas de tráfico de llamadas, central telefónica, IVR
• Excel Avanzado

Si estás interesado/a, postúlate por este medio.