Analista de Soporte Técnico / Lago de Guadalupe (San Martín Obispo (San Pedro)

Estamos en busca de un Analista de Soporte Técnico con habilidades para brindar asistencia tanto de primer nivel como de segundo nivel a través de un sistema de tickets. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, asegurando una atención productiva y orientada al cliente.

Funciones principales

• Brindar soporte técnico a usuarios vía telefónica utilizando un sistema de gestión de tickets.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
• Escalar tickets a áreas correspondientes (Integración, Inventarios, Soporte Técnico, Facturación) cuando sea necesario.
• Mantener comunicación efectiva con el cliente sobre el estado de su reporte.
• Asesorar al cliente sobre el uso adecuado del punto de venta.
• Realizar mantenimiento preventivo a sistemas y redes.
• Documentar procedimientos y políticas técnicas de soporte.

Requisitos mínimos

• Escolaridad: Bachillerato, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
• Conocimientos en:
  • Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux)
  • Redes básicas
  • Diagnóstico de hardware y periféricos
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Disponibilidad de horario.
• Experiencia en atención telefónica (soporte técnico por llamada).

Deseable

• Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda o soporte técnico similar.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Modalidad presencial