Gerente Seller Support (Santa Catarina)

Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,500 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 20,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional.

Misión del puesto

Responsable de liderar la estrategia y la ejecución de las operaciones para los vendedores de nuestro marketplace. Su misión es garantizar una experiencia de vendedor excepcional a través de la gestión y optimización de pilares clave: el proceso de alta y capacitación (Onboarding), el soporte continuo (Support), la conciliación financiera y el seguimiento de órdenes. Además de la gestión operativa, este rol es responsable de la planificación estratégica, el diseño de la estructura del equipo, la optimización de procesos mediante metodologías Agile/Lean y la colaboración interdepartamental para impulsar el crecimiento del negocio. Este rol es vital para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), la satisfacción del vendedor y la escalabilidad operativa, todo medido a través de KPIs específicos.

Descripción de puesto

Responsabilidades

• Diseño Organizacional y Gestión Segmentada de Vendedores
  • Analizar y definir la estructura organizacional más efectiva para el equipo, adoptando un modelo de gestión diferenciado según la segmentación de vendedores.
  • Reclutar, capacitar y desarrollar a un equipo de alto rendimiento, creando planes de desarrollo individual y fomentando la capacitación continua.
  • Definir los ratios de gestión adecuados para cada segmento para optimizar los recursos.
• Diseño e Implementación del Sistema de Gobernanza
  • Establecer políticas de calidad claras y comunicarlas desde el onboarding, cubriendo aspectos como la calidad del catálogo, disponibilidad de inventario, paridad de condiciones y cumplimiento de SLAs.
  • Implementar procesos de auditoría continuos, incluyendo el monitoreo automatizado de KPIs, un sistema de calificación de vendedores y auditorías periódicas de cumplimiento normativo.
  • Crear una estructura de penalizaciones e incentivos equilibrada.
• Optimización de Procesos y Escalabilidad
  • Implementar metodologías Agile (Scrum, Kanban) y Lean (Kaizen) para identificar cuellos de botella y fomentar una cultura de mejora continua.
  • Impulsar la automatización de tareas repetitivas y el desarrollo de un portal de autoservicio robusto para dar soporte escalable a los vendedores de cola larga, maximizando su adopción.
• Colaboración Interdepartamental y Construcción de Casos de Negocio
  • Actuar como nexo clave entre departamentos (Marketing, Finanzas, Producto, TI, Logística) para alinear estrategias y asegurar una operación fluida.
  • Utilizar datos y KPIs para construir casos de negocio sólidos que justifiquen inversiones en tecnología o equipo ante la alta dirección.
  • Presentar análisis de Retorno de la Inversión (ROI) y alinear las propuestas con los objetivos estratégicos de la compañía para asegurar los recursos necesarios.

Perfil

• Mínimo 4 años de experiencia en operaciones de e-commerce, logística o gestión de marketplaces. Experiencia previa indispensable liderando y desarrollando equipos.
• Formación Académica : Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o campos afines.
• Habilidades Analíticas : Fuerte capacidad para definir, analizar e interpretar KPIs operativos y financieros (GMV, Tasa de Cancelación, CSAT) y tomar decisiones basadas en datos.
• Gestión de procesos y Proyectos : Orientación a la optimización de procesos y conocimiento de metodologías Agile y Lean.
• Habilidades de Comunicación y Negociación : Excelentes habilidades para interactuar con vendedores, equipos internos y directivos, y para negociar recursos presentando casos de negocio sólidos.

Tipo de empleado

Planta

Modelo de trabajo

Híbrido

En Farmacias del Ahorro, promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo. Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento.