Gerente Flotillas Atencion a Clientes (Polanco)
$20,000 - $25,000Link-Worldwide
Requisitos
- Edad: 30 a 50 años
- Sexo: Indistinto
- Escolaridad: Carrera terminada en Ing. Industrial, Lic en Administración de empresas o Mercadotecnia
- Experiencia: más de 5 años en Gerencia de Administración de Flotillas
Responsabilidades
- Lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes
- Mejorar la experiencia de atención al cliente
- Conformar y gestionar el equipo de atención al cliente
- Recibir y tramitar las solicitudes del usuario y gestionar lo necesario con las demás áreas
- Atender a los usuarios, asesorarlos o asistirlos
- Buscar satisfacer las necesidades del usuario y, por lo tanto, del cliente
- Analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiencia
- Resolver las necesidades del cliente
- Atención reactiva: soluciones
- Atención proactiva: previsión
- Crear clientes comprometidos y fieles
- Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente
- Liderar iniciativas y proyectos orientados a la mejora de la atención al cliente o la experiencia del cliente
- Implementar políticas y procesos para mejorar la atención al cliente
- Mantenerse apegado a las políticas de la empresa y los SLA
- Definir y hacer seguimiento al logro de los KPIs del área
- Resolver dudas e inquietudes del usuario o cliente
- Prospectar y fidelizar al cliente
- Acortar los tiempos de servicio cuando sea factible
- Detectar aspectos de mejora e implementarlos
- Reconocer las acciones de la competencia
- Generar estadísticas sobre la gestión de atención al cliente de la empresa
- Prevenir futuros incidentes y realizar planes de contingencia
- Dar cumplimiento a los servicios ofrecidos al cliente y mantener satisfactoria la expectativa del cliente
- Apoyar en la resolución de problemas o quejas
- Mejorar los procesos de selección y formación de los equipos de atención al cliente
Ofrecemos
- Sueldo Competitivo
- Prestaciones de ley
- Auto corporativo
- Tarjeta de gasolina
- Tag
- Pago de PTU
- Bono de día de cumpleaños
- Excelente ambiente de trabajo
- Automóvil de la empresa
- Estacionamiento de la empresa
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Tipo de puesto: Jornada completa
Tipo de jornada: Turno matutino
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: On the road
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 23 horas atrás
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