Representante Servicio Al Cliente (Santiago de Querétaro)

Representante Servicio al Cliente

REALISATIONS CLES ATTENDUES

Gestion des commandes et livraisons

• Capte, enregistre et traite les commandes des clients conformément à leurs besoins, leur contrat et niveau de service défini
• Propose des alternatives produit en cas de retrait d'un produit ou de rupture de stock
• Le cas échéant, optimise, planifie et coordonne les livraisons avec les clients et les partenaires

Suivi de l'exécution

• Gère le portefeuille des commandes client et assure le suivi de l'exécution
• Assure la liaison avec les partenaires concernés pour garantir le respect des délais de livraison et de l'engagement de service
• Prévient de manière proactive le client en cas de problème, de retard ou d'incapacité à honorer l'engagement de service, et recherche une solution pour le client
• Informe et effectue un suivi auprès des clients

Gestion des demandes

• Capte les demandes et les réclamations des clients
• Analyse et apporte une résolution ou une réponse appropriée aux problèmes
• Contacte, effectue un suivi et tire le bilan (close-the-loop) avec le client
• Réalise une première analyse des causes à l'origine du problème et met en œuvre les actions correctives appropriées pour éviter sa réapparition.
• Partage les problèmes récurrents avec les partenaires internes concernés afin de trouver des solutions

Soutien aux ventes

• Saisit les opportunités de vente liées aux commandes, aux demandes et à la gestion du portefeuille client

Application et amélioration des méthodes de travail

• Applique les standards et les procédures (y compris les règles de contrôle interne, embargos, etc.).
• Contribue à l'amélioration continue pour faire progresser les méthodes de travail et la satisfaction des clients