Técnico de Servicio de Campo (Aguascalientes)

Titulo: Tecnico de Servicio de Campo

Ubicacion: Aguascalientes

Resumen del puesto y áreas clave de responsabilidad

• Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción del cliente.
• Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.
• Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y/o en cumplimiento con los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) acordados.
• Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado, incluyendo pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
• Instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
• Asistencia en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos; también puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades según sea necesario.
• Sujeto a la capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajar en altura (por ejemplo, escaleras, plataformas elevadoras móviles de personal) y/o usar herramientas eléctricas portátiles.
• El Técnico de Servicio de Campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o Torre de Control correspondiente.
• Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nivel local.
• Realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.
• Mantener un inventario adecuado de piezas, así como el registro de piezas.
• Captura de información detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o cobro.
• Puede requerir viajes prolongados.
• Participar en el patrón de turnos para el área operativa, lo que puede incluir trabajo de fin de semana y nocturno según lo determine la cobertura del cliente y los requisitos del SLA.

Calificaciones básicas

• Diploma de escuela secundaria o experiencia equivalente relacionada.
• Habilidades básicas de computación, incluyendo navegación en el sistema operativo Windows y familiaridad básica con la suite de Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC. Trabaja bien con supervisión mínima; buenas habilidades para resolver problemas; capacidad para aprender nuevas habilidades rápidamente; capacidad para trabajar bajo presión; capacidad para cumplir con los plazos y producir trabajo de alta calidad.
• Se requieren excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente.
• Alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; experiencia en mantenimiento de hardware de computadoras (escritorios, servidores, periféricos), enrutadores, redes, conmutadores, concentradores.
• Alto nivel de integridad personal; apoyo y promoción del trabajo en equipo y el esfuerzo cooperativo.
• Debe tener la capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana, horas extras, turnos flexibles y guardias.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial