Business Operations Manager (Santiago de Querétaro)

Business Operations Manager

Ubicación: Querétaro, QRO
Área: Operaciones
Reporta a: Director de Operaciones / COO
Modalidad: Presencial

Sobre GoShip

GoShip es una empresa mexicana especializada en soluciones logísticas de última milla. Operamos servicios para empresas líderes de comercio electrónico y retail, administrando operaciones de entrega en múltiples ciudades del país con altos estándares de servicio, seguridad y eficiencia.

Buscamos un Business Operations Manager

Buscamos un Business Operations Manager que lidere la operación diaria de última milla en Querétaro, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos, la administración eficiente de recursos y el desarrollo del equipo operativo.

Objetivo del Puesto

Liderar y optimizar las operaciones de última milla, asegurando entregas eficientes, rentables y de alta calidad desde el centro de distribución hasta el cliente final. Será responsable de la ejecución operativa, administración de personal, control de costos, cumplimiento de indicadores y mejora continua de los procesos.

Responsabilidades Principales

Planeación y Gestión Operativa

• Diseñar y administrar la planeación semanal de personal operativo.
• Gestionar el roster de Operadores y Delivery Associates (DAs).
• Coordinar la asignación de recursos, vehículos y personal para asegurar la cobertura operativa.
• Garantizar el cumplimiento de la capacidad requerida por el cliente.

Supervisión de Operaciones

• Monitorear diariamente la ejecución de rutas y desempeño operativo.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias operativas.
• Implementar planes de acción correctivos para minimizar impactos al servicio.
• Generar y compartir reportes operativos y actualizaciones de desempeño.

Gestión de Personal

• Liderar y desarrollar equipos operativos en campo.
• Supervisar coordinadores, supervisores y personal operativo.
• Gestionar asistencia, puntualidad, disciplina y desempeño.
• Realizar coaching, retroalimentación y evaluaciones periódicas.
• Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y retención de talento.

Control Financiero y Optimización

• Administrar costos operativos de la operación.
• Supervisar consumo de combustible, utilización de flota y productividad.
• Identificar oportunidades de mejora en eficiencia y rentabilidad.
• Dar seguimiento a presupuestos operativos y control de gastos.

Cumplimiento y Seguridad

• Garantizar el cumplimiento de políticas internas y requerimientos del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad vial y laboral.
• Mantener documentación operativa actualizada y organizada.

Mejora Continua

• Implementar iniciativas de optimización de procesos.
• Analizar indicadores operativos para identificar oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de crecimiento y escalabilidad de la operación.
• Promover una cultura de excelencia operativa y orientación a resultados.

Requisitos

Experiencia

• 3+ años de experiencia en operaciones logísticas, última milla, distribución o transporte.
• 2+ años liderando equipos operativos.
• Experiencia administrando KPIs, productividad y desempeño.
• Deseable experiencia trabajando con operaciones de e-commerce o marketplaces.

Conocimientos Técnicos

• Planeación operativa y administración de capacidad.
• Gestión de flotas y recursos logísticos.
• Manejo avanzado de Google Sheets y herramientas de análisis.
• Conocimiento de plataformas operativas y sistemas de seguimiento.
• Interpretación y análisis de indicadores de desempeño.

Competencias

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Orientación a resultados.
• Alta capacidad de ejecución.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Bono por desempeño.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Exposición directa a operaciones de alto volumen y clientes líderes del mercado.
• Crecimiento profesional en una organización enfocada en resultados y mejora continua.