Analista de Soporte Tecnico

Analista de Soporte tecnico Brindar soporte técnico presencial a los usuarios de la organización, asegurando el correcto funcionamiento del equipo de cómputo, aplicaciones, periféricos y servicios de TI, ofreciendo una atención oportuna y de calidad que garantice la continuidad de la operación.

REQUISITOS

Ingeniería en Sistemas o carrera afín. certificato total o TITULO INDISPENSABLE

FUNCIONES

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales. Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software y redes básicas. Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos. Configurar cuentas de usuario, correo electrónico y accesos a sistemas corporativos. Instalar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones. Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets de soporte en la herramienta de mesa de ayuda. Escalar incidencias complejas a las áreas especializadas cuando sea necesario. Brindar atención presencial y remota a usuarios. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo. Gestionar inventarios de equipos tecnológicos y activos de TI. Configurar dispositivos móviles, videoconferencias y estaciones de trabajo. Documentar soluciones e incidencias recurrentes. Cumplir con los niveles de servicio SLA establecidos.

OFRECEMOS

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