Auditor de procesos

Estamos contratando unAuditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio. Objetivo del puesto: Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Funciones del Auditor de Call Center: Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.Medir el impacto de las mejoras implementadas.Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación. Perfil requerido: Experiencia mínima en auditoría de call center, control de calidad o supervisor de call center.Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.Capacidad de análisis y pensamiento crítico.Organización y manejo de información confidencial.Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente. Ofrecemos: Sueldo competitivo.Prestaciones de ley desde el primer día.Capacitación continua en calidad y procesos.Oportunidad de desarrollo profesional.Entorno estructurado y orientado a resultados.Estabilidad laboral. Si estás buscando empleo como Auditor de Call Center, y te interesa un rol estratégico donde tu trabajo impacte directamente en la eficiencia y calidad del servicio, queremos conocerte. Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: