Renewals Analyst

Sobre Nosotros:

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

El Experto en Renovaciones es esencial para mantener y fortalecer la relación con nuestros asegurados, garantizando su continuidad y satisfacción con nuestros servicios, a medida que nuestro número de miembros crece, la renovación se convierte en un punto clave para mantener nuestro éxito futuro.

Este rol combina habilidades de ventas, negociación, escucha activa y comunicación efectiva; además de un enfoque consultivo para asesorar y brindar un servicio excepcional. Requiere un contacto cercano y seguimiento continuo con nuestros asegurados, asegurando su fidelización y la renovación efectiva de su membresía Koltin.

Eres un buen fit si eres una persona que:

• Cuentas con experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos, ya sea en atención presencial, telefónica o por chat.
• Dominas el manejo de objeciones, convirtiendo rechazos en oportunidades.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, explicando de manera clara y persuasiva los beneficios de un seguro o producto.
• Eres analítico y orientado a resultados, utilizando métricas y datos para mejorar estrategias y optimizar renovaciones.
• Eres resiliente y proactivo, manejas múltiples tareas en un entorno dinámico con enfoque en la resolución.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas en Colonia Roma, CDMX.
• Un plus si:
  • Tienes conocimiento del sector de seguros médicos en México: productos, aseguradoras y regulaciones.
  • Manejas herramientas digitales como Google Sheets, plataformas de atención al cliente (HubSpot, Zendesk, Salesforce) y pasarelas de pago (Stripe, Toku, Mercado Pago).

Responsabilidades:

• Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción del cliente contribuyendo al crecimiento sostenible de Koltin.
• Brindar atención empática, resolutiva y efectiva a los clientes próximos a renovar.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, asegurando la lealtad y confianza de nuestros asegurados.
• Incrementar el nivel de satisfacción del cliente. (CSAT)
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Beneficios:

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
• 9 días adicionales de personal leave por ley al año
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Equipo necesario para hacer tu trabajo
• Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
• Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba