Supervisor de Incidencias

Supervisor de Incidencias eCommerce Zona de trabajo: Polanco -CDMX Tiempo completo ¿Te apasiona resolver problemas operativos, analizar datos y optimizar procesos dentro de eCommerce? Estamos buscando un perfil estratégico y analítico que supervise incidencias relacionadas con logística, entregas y operación digital, impulsando mejoras continuas mediante automatización, análisis de datos e inteligencia artificial. ¿Qué harás en esta posición? Supervisar y dar seguimiento a incidencias de pedidos eCommerce y paquetería.Coordinar con tiendas, mensajerías y áreas internas la resolución de casos críticos.Detectar desviaciones operativas y proponer mejoras basadas en datos.Monitorear KPIs operativos, tiempos de resolución y métricas de servicio.Analizar incidencias recurrentes para implementar acciones preventivas y correctivas.Participar en la automatización de procesos operativos y controles internos.Utilizar herramientas tecnológicas, dashboards y soluciones basadas en IA para identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.Generar reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores clave.Asegurar el cumplimiento de procesos logísticos y experiencia del cliente. Perfil que buscamos Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afín.Experiencia mínima de: 2 años en operación eCommerce / logística / fulfillment.1 año supervisando incidencias o procesos operativos. Experiencia trabajando con: OMS / WMS / Salesforce o plataformas similares.Procesos de fulfillment, picking, packing y envíos.Atención y resolución de incidencias logísticas. Manejo de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, reportes, fórmulas).Deseable conocimiento en Tableau, Power BI, Looker o herramientas de visualización.Interés o experiencia en automatización de procesos, análisis predictivo e inteligencia artificial aplicada a operaciones. Buscamos personas con: Capacidad analítica y enfoque a datos Pensamiento estratégico Resolución de problemas Comunicación efectiva Organización y seguimiento Toma de decisiones Adaptabilidad y mentalidad de mejora continua Orientación al cliente Lo que hará destacar tu perfil Experiencia en operaciones omnicanal o retail.Implementación de mejoras operativas o automatizaciones.Uso de IA, macros, dashboards o herramientas digitales para optimizar procesos.Experiencia trabajando con grandes volúmenes de información y seguimiento operativo. Ofrecemos Sueldo competitivoPrestaciones de leyEstabilidad y crecimiento profesionalParticipación en proyectos de transformación digitalDesarrollo dentro de una operación eCommerce de alto impacto Postúlate enviando tu CV actualizado. ¡Queremos conocerte! Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: