Product Operations Analyst / It Coordinator (Xico)

En Freeway México buscamos un perfil junior (nivel de entrada o recién egresado) para apoyar las operaciones de Product Management.

Este rol se enfocará en la coordinación del seguimiento de tickets, comunicación con stakeholders y reporte de KPIs a lo largo de procesos de gestión de incidentes, servicios y demanda.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o afín.
• Inglés avanzado (C1) con fuerte comunicación escrita y verbal.
• Buenas habilidades de comunicación y cómodo interactuando con múltiples stakeholders.
• Conocimiento básico de metodologías Agile/Scrum.
• Organizado, detallista y proactivo.
• Cómodo trabajando con datos en herramientas como Power BI / Excel.

Experiencia

• 0–2 años de experiencia.
• Experiencia o exposición a herramientas de tickets o gestión de proyectos (ej. Azure DevOps, Jira) es un plus.

Responsabilidades

• Monitorear y dar seguimiento a tickets en flujos de gestión de incidentes, servicios y demanda.
• Contactar proactivamente a stakeholders regionales/de mercado para obtener actualizaciones, desbloquear issues y asegurar respuestas oportunas.
• Dar seguimiento al progreso y mantener visibilidad de pendientes, riesgos y retrasos.
• Apoyar en el reporte de KPIs y métricas operativas basadas en datos de tickets.
• Apoyar en la organización y mantenimiento de Azure DevOps.
• Brindar soporte operativo general a Product Management (coordinación, seguimiento, documentación).

Habilidades blandas

• Personalidad proactiva y extrovertida.
• Fuertes habilidades de seguimiento y coordinación.
• Interés en aprender y desarrollarse en entornos de Producto / IT.

Ofrecemos un paquete de compensaciones atractivo y la posibilidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos a nivel nacional e internacional. El puesto admite modalidad híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.