Tutor de atención al estudiante

En Universidad Insurgentes buscamos personas apasionadas por el servicio, la atención al estudiante y la resolución de problemas. Si te gusta ayudar a los demás, tienes habilidades de comunicación y disfrutas trabajar en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti.

Puesto: Tutor de Atención al Estudiante

Lugar de trabajo: Plantel Centro, Universidad Insurgentes

Objetivo del puesto

Brindar atención y acompañamiento integral a los estudiantes, garantizando una experiencia de servicio de calidad mediante la gestión oportuna de solicitudes, seguimiento de casos y resolución efectiva de incidencias a través de diversos canales de atención.

✅ Requisitos

• pasante de Licenciatura
• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de usuarios, servicio al cliente o mesa de ayuda.
• Manejo de Office 365.
• Dominio de herramientas digitales como Teams, Outlook, Google Workspace y aplicaciones basadas en Internet.
• Conocimientos de Excel nivel intermedio.
• Excelente ortografía y redacción.
• Facilidad de comunicación oral y escrita.
• Habilidades de organización, seguimiento y resolución de problemas.
• Actitud de servicio, empatía, paciencia y orientación al estudiante.

Principales funciones

• Atender y dar seguimiento a las consultas y solicitudes de los estudiantes a través de llamadas, correo electrónico, WhatsApp, mensajes y plataformas institucionales.
• Aperturar, documentar y administrar tickets de servicio en herramientas tecnológicas.
• Dar seguimiento al ciclo de vida de los tickets hasta su resolución.
• Gestionar de manera proactiva incidentes y requerimientos de los alumnos.
• Garantizar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).
• Identificar las necesidades de los estudiantes para ofrecer soluciones oportunas y efectivas.
• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta el cierre del caso.
• Mantener altos estándares de satisfacción y calidad en el servicio.
• Gestionar adecuadamente situaciones de inconformidad y atención de quejas.

Competencias clave

• Excelente atención y servicio al cliente.
• Organización y administración del tiempo.
• Comunicación efectiva.
• Manejo de conflictos y solución de problemas.
• Empatía y vocación de servicio.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y seguimiento.
• Orientación a resultados.

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $9,600.00 .
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación continua.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

Horario

• Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas .
• Sábados de 9:00 a 14:00 horas .

Si buscas una oportunidad para impactar positivamente la experiencia educativa de los estudiantes y desarrollarte profesionalmente en una institución con trayectoria, ¡queremos conocerte!