Programa de Prácticas: Especialista en TI (AMS) - Guadalajara

Introduction

A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide.

You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys.

With support from our strategic partners, robust IBM technology, and RedHat, you’ll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact.

At IBM Consulting, curiosity fuels success.

You’ll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results.

Our culture of growth and empathy focuses on your long‑term career development while valuing your unique skills and experiences.

Your role and responsibilities

• Brindar soporte técnico, incluyendo la identificación de problemas, su resolución y el escalamiento cuando sea necesario.
• Gestionar de manera proactiva incidentes de alta severidad y prioridad, desde su identificación hasta su resolución.
• Colaborar con recursos internos y externos de TI para identificar problemas y restablecer los servicios afectados.
• Asistir a los clientes mediante sistemas de mesa de ayuda en línea (help desk), soporte telefónico y herramientas de soporte remoto para diagnosticar problemas técnicos relacionados con sistemas operativos de PC, aplicaciones, redes, servidores y dispositivos periféricos.
• Resolver y dar seguimiento a incidentes relacionados con redes, servidores, sistemas operativos de PC, aplicaciones y periféricos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la Mesa de Servicios de TI (IT Service Desk).
• Realizar funciones de administración de seguridad relacionadas con accesos de usuarios, acceso a datos y acceso remoto.

Required technical and professional expertise

• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo una vez finalizados los primeros 6 meses de la práctica (cuando aplique).
• Nivel de inglés conversacional.
• Disponibilidad para realizar una pasantía de 35 horas semanales o tiempo completo.

Competencias:

• Habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Preferred technical and professional experience

Competencias y habilidades personales:

• Disposición para el aprendizaje continuo.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Creatividad.
• Proactividad.
• Disciplina.

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal‑opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.