Coordinador Bdc (Tonalá)
Link-Worldwide
Grupo Flosol
Solicita:
Coordinador BDC (Business Development Center) AGENCIA AUTOMOTRIZ CHEVROLET RIO NILO
Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00am a 2:00pm y 4:00pm a 7:00pm, Sabados 9:00am a 2:00pm
Objetivo General del Puesto:
Coordinar, supervisar y optimizar las actividades del equipo de atención digital (BDC), asegurando el seguimiento oportuno de los leads, la generación de citas efectivas y el cumplimiento de los indicadores clave de conversión a ventas.
Funciones y Responsabilidades Principales
- Asignar, monitorear y dar seguimiento a los leads entrantes por todos los canales digitales (web, redes sociales, portales automotrices, WhatsApp, etc.).
- Supervisar al equipo de asesores digitales (BDC) y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.
- Validar la calidad del contacto, el tono comercial y la argumentación empleada en cada interacción.
- Reportar KPIs clave: citas generadas, asistencias, tasa de conversión a venta, tiempo de respuesta, etc.
- Mantener actualizados los sistemas de CRM y asegurar que todos los contactos estén correctamente documentados.
- Detectar áreas de oportunidad en el flujo de atención al cliente y proponer mejoras.
- Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde el primer contacto digital.
- Trabajar de forma conjunta con el departamento de marketing digital para retroalimentación sobre la calidad de leads.
- Realizar coaching y capacitación constante al equipo para mejorar la tasa de cierre.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
- Tasa de contacto efectiva (leads atendidos vs. recibidos)
- Número de citas generadas y citas asistidas
- Conversión de citas a ventas
- Tiempo promedio de respuesta al lead
- Calidad en el llenado del CRM y seguimiento de procesos
Perfil Requerido
Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o afín.
Experiencia: Mínimo 1-2 años en coordinación de equipos comerciales, preferentemente en automotriz o call center.
Conocimientos técnicos
- CRM (Salesforce, HubSpot, AutoCRM, etc.)
- Proceso comercial automotriz
- Herramientas digitales y portales de autos
- Métricas de seguimiento y conversión
Habilidades
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
- Organización y enfoque en resultados
- Proactividad y análisis de datos
Ofrecemos
- Sueldo base + comisiones
- Prestaciones de ley
- Protegido de vida
- Utilidades
- Aguinaldo
- Oportunidad de crecimiento
La inclusión en Grupo Flosol es un valor muy importante por lo que ofrece igualdad de oportunidad laborales a todos. No discriminamos a ningún aspirante que desee ser parte de nuestra empresa.
#J-18808-Ljbffr- ...Link-Worldwide busca un Coordinador BDC para la AGENCIA AUTOMOTRIZ CHEVROLET RIO NILO en Jalisco. Este rol implica asegurar la óptima atención digital, coordinando un equipo enfocado en la generación de citas y conversión a ventas. Requiere licenciatura en Mercadotecnia...Sugerido
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...Clientes Manejo de personal Manejo de Office. Experiência en el puesto o similar indispensable 1 año viva por la zona de Tonalá o Tlaquepaque Carrera terminada o Trunca Tolerancia a la presión Escolaridad ~ Bachillerato trunco o en curso (Deseable)...Tiempo completoTrabajar en la oficina1 día a la semana$8,000
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