Gerente Innovacion y Transformac (Monterrey)

Ubicación: MONTERREY, Reciente León, MX

Categoría: Centro de Contacto

ID de Requisicion:

GERENTE DE INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN

(Monterrey, Nuevo León)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Diseñar, gestionar y evolucionar la personalidad, contenido y estructura conversacional dentro de los chats administrados por CC, garantizando una experiencia natural, empática y alineada a la identidad de Banorte , así como una interacción efectiva con los usuarios y con los objetivos de negocio definidos.

Responsabilidades

• Definir y mantener la personalidad, tono y voz, asegurando su coherencia en todas las interacciones.
• Desarrollar textos conversacionales alineados a la identidad, brindando sentido natural y humano en cada respuesta.
• Estructurar flujos conversacionales eficientes, claros y funcionales con base en requerimientos de negocio, diseño de experiencia y comportamiento del usuario.
• Realizar análisis de conversaciones para identificar oportunidades de mejora, reingeniería o ajustes de contenido.
• Evaluar y rediseñar flujos a partir del análisis de conversaciones.
• Ejecutar pruebas aleatorias para garantizar su correcta operación y fomentar la mejora continua.
• Aprobar la carga o ajustes conversacionales en el asistente.
• Diseñar e implementar estrategias de comunicación interna para promover el uso y mejoras.
• Crear experiencias conversacionales de valor para los usuarios, centradas en la empatía, resolución efectiva y autogestión.
• Mantener sesiones de seguimiento con equipos clave, para garantizar la evolución estratégica del asistente.

Requisitos del puesto

• Formación académica: Licenciatura en áreas Económico Administrativas, Lingüística, Comunicación o afin.
• Experiencia: Mínimo 3 años en diseño de experiencias conversacionales, contenidos digitales, UX writing o gestión de chatbots.
• Conocimientos técnicos y funcionales: Principios de diseño conversacional, tono y voz, buen manejo de lenguaje natural, semántica y redacción orientada al usuario, conocimientos en metodologías de experiencia del cliente y diseño centrado en el usuario.
• Habilidades clave: Pensamiento creativo y estructurado, comunicación escrita excepcional, empatía, liderazgo, atención al detalle, trabajo colaborativo, orientación al cliente.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.