Atención Al Cliente (Benito Juárez)
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Oportunidad Laboral: Especialista en Atención a Clientes de Alto Valor
Descripción del Puesto
En este cargo, el Especialista es responsable de gestionar la atención y retención de los clientes de mayor valor para la empresa, asegurando un nivel de excelencia en el servicio y contribuyendo al crecimiento sostenido de la relación con el cliente.
Responsabilidades Principal
- Gestionar consultas, solicitudes y requerimientos de clientes de alto valor a través de múltiples canales (chat, llamadas y correo electrónico), asegurando estándares de excelencia en servicio.
- Realizar seguimiento continuo para anticipar necesidades, resolver incidencias y fortalecer la relación con el cliente.
- Documentar y actualizar de manera precisa las interacciones en sistemas CRM, manteniendo registros confiables.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño ( KPI’s, QA, ventas ) para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
- Contribuir activamente en el desarrollo e implementación de estrategias orientadas a la retención y crecimiento del valor del cliente .
Requisitos Esenciales
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en entornos exigentes (sector financiero, banca, servicios premium o call centers de alto desempeño).
- Dominio del idioma inglés (nivel C1+ o superior) , con capacidad para comunicarse de manera fluida y profesional tanto de forma escrita como verbal.
- Conocimiento comprobado en el manejo de métricas de servicio y ventas ( KPI’s, control de calidad, cumplimiento de SLAs ).
- Habilidades superiores de comunicación asertiva, negociación y manejo de objeciones .
- Mentalidad analítica, orientación a resultados y capacidad para trabajar en entornos dinámicos bajo presión.
- Competencias destacadas en gestión de prioridades, multitasking y resolución eficiente de problemas .
Ofrecemos
- Remuneración competitiva acorde a experiencia y desempeño.
- Plan de desarrollo profesional con oportunidades de crecimiento vertical y horizontal.
- Entorno laboral colaborativo, con enfoque en innovación y mejora continua.
- Paquete integral de beneficios (bonos por desempeño, programas de bienestar, entre otros).
Proceso de Postulación
Nota: Solo serán consideradas aquellas aplicaciones que demuestren el nivel de inglés requerido y experiencia afín al perfil solicitado.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 2 días atrás
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