It Service Manager Soporte Ti Redes (Guadalajara)

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Guadalajara, Jalisco.

Empresa 100% mexicana con presencia en todo México, Centroamérica y EEUU. Nos dedicamos al desarrollo de componentes de electrónicos, embebidos, IoT y software a la medida para diversas industrias. Pensamos de forma diferente buscando soluciones innovadoras, pero sobre todo competitivas; estamos en proceso de expansión, por ello te invitamos a integrarte como: IT Service Delivery Manager con experiencia en soporte remoto a sistemas y equipos electrónicos.

Beneficios

• 20,000 pesos brutos, nominal
• 15 días de vacaciones
• Vales de despensa
• Ayuda de transporte
• Tarjeta de viáticos
• Seguro de vida, accidentes
• Celular y plan tarifario
• Uniforme

Horario: lunes a viernes 8:30 a.m. a 5:30 p.m. | Ubicación: Colonia Normalistas, Colinas de la Normal, GDL, Jalisco.

Requisitos

• Experiencia de 1 año como: Técnico en electrónica mecatrónica, ingeniero de soporte técnico, soporte en sitio, help desk electrónica, técnico en soporte, componentes electrónicos, ingeniero electrónico, soporte electrónico, ingeniero electrónico, etc.
• 2 años en roles similares como: Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.
• Muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.
• 2 años de experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.), siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, niveles de servicio, etc.
• 2 años de experiencia en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros.
• 2 años de experiencia en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.
• 2 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como ITIL, ISO, Lean, Six Sigma, etc.
• Amplia experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.
• Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).
• Power BI, o plataformas de reporte ideal: Project, Planner, Monday, Asana, etc.
• Conocimientos generales de electrónica y mantenimiento preventivo y correctivo a PC, laptops, periféricos, instalaciones de cableado, sistemas de CCTV, DVR, accesos biométricos, cableado, fibra, etc.
• Manejo y control de inventarios, documentación de procesos, servicios, etc.
• Nivel de educación deseada: Superior - truncado
• Nivel de experiencia deseada: Nivel Medio

Habilidades

• ITIL
• ISO
• ITSM
• KPI
• OKR
• Tablero
• SLA
• Redes
• Seguridad
• Lean Six Sigma
• Procesos
• NOC / SOC soporte