Supervisor Call Center (Guadalajara)

¡ALÓ BPO! Se encuentra en busca de un Supervisor Operativo para trabajar en su Call Center de manera presencial. Buscamos una persona con deseos de unirse a un equipo de personas talentosas con una misión compartida y de un modelo de compañía centrado en valores.

Requisitos

• Licenciatura concluida o en curso en Administración o a fin.
• Experiencia y gusto en atención al cliente.
• Experiencia comprobable como Supervisor en Call Center (mínimo 1 año).
• Disponibilidad de horario.
• Conocimiento de etiqueta telefónica.
• Manejo de personal.
• Mejora continua en Contact Center.
• Manejo de Office (Excel).
• Dominio de herramientas de computo (Google apps, zoom, etc.)

Actividades

• Supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para el funcionamiento óptimo del Call Center.
• Guiar, apoyar y asistir a los agentes telefónicos para el cumplimiento de sus objetivos y funciones.
• Consolidar la información de los resultados de la operación y generar informes reportando la gestión del Call Center con el objetivo de identificar acciones de mejora y facilitar la toma de decisiones de la compañía.
• Intervenir en la resolución de complicaciones en las llamadas con el servicio al cliente.
• Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y general del equipo de trabajo.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas.

Habilidades

• Facilidad de palabra.
• Proactivo.
• Vibrante.
• Carismático.
• Resolutivo.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo y buen manejo de equipos.
• Empatía.
• Manejo de conflictos.
• Buena presentación.

Ofrecemos

• Excelente ambiente laboral.
• Prestaciones de ley.
• Esquema de bonos.
• Beneficios Internos ( al cumplir 3 meses).
• Pagos quincenales.
• Crecimiento y desarrollo profesional.

Tipo de puesto

Tiempo completo

Salario

$8,****** - $10,****** al mes

Pago complementario

• Bono de productividad
• Bono mensual

Tipo de jornada

• Incluye días feriados
• Incluye fines de semana
• Rotativo
• Turno de 8 horas

Escolaridad

• Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiencia

• Call Center: 2 años (Obligatorio)
• Supervisión de personal: 2 años (Obligatorio)

Ubicación

Empleo presencial