Guest Service Host/Hostess

Persohotel International busca un/a Guest Service Host/Hostess para unirse a DISNEY CRUISE LINE:

Si usted tiene una pasión por ofrecer un servicio excepcional y cuenta con experiencia en entornos de hospitalidad de lujo, le animamos a que considere esta emocionante oportunidad. Buscamos a un profesional proactivo y con excelentes habilidades interpersonales para garantizar que cada huésped reciba una experiencia inolvidable.

Responsabilidades principales:

• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional a su llegada.
• Asistir a los huéspedes con sus necesidades, consultas y solicitudes durante su estancia.
• Coordinar y gestionar las reservas, incluyendo check-in y check-out.
• Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios y actividades locales.
• Resolver eficazmente cualquier problema o queja que puedan presentar los huéspedes, asegurando su satisfacción.
• Mantenerse informado sobre los eventos y promociones especiales del hotel.
• Colaborar con otros departamentos (recepción, conserjería, restaurante, etc.) para asegurar una operación fluida y coordinada.
• Manejar con precisión la caja chica y procesar pagos.
• Garantizar la correcta presentación y organización de las áreas de servicio al huésped.
• Cumplir con los estándares de servicio y etiqueta de Persohotel International.
• Participar activamente en reuniones de equipo y capacitaciones.
• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Requisitos:

• Experiencia: Mínimo de 4 años de experiencia previa en puestos similares, específicamente en Cruceros, Hoteles 5 estrellas o Resorts de Lujo.
• Idiomas: Inglés avanzado indispensable (oral y escrito).
• Habilidades de comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio: Fuerte vocación de servicio al cliente y capacidad para anticipar las necesidades del huésped.
• Proactividad e iniciativa: Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar la iniciativa para resolver problemas.
• Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y priorizar eficazmente.
• Presentación: Apariencia profesional y pulcra.
• Actitud: Actitud positiva, amable y cortés.

Se valorará positivamente:

• Dominio de idiomas adicionales.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Experiencia en la gestión de quejas y situaciones difíciles.
• Familiaridad con los estándares de calidad de la industria de la hospitalidad de lujo.

Si usted cumple con los requisitos y está buscando un desafío gratificante en una empresa de prestigio, le invitamos a formar parte de nuestro equipo.

• Ser mayor de 21 años
• Experiencia como Guest Service (Front Desk) al menos 4 años indispensable
• Inglés avanzado indispensable
• Idiomas adicionales un plus
• Se dará preferencia a candidatos con experiencia previa abordo