Coord Contact Center (Monterrey)
Link-Worldwide
Fecha : 26 sep
Ubicación : MONTERREY, NUEVO LEÓN, MEXICO
Empresa : Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios
Departamento : Comercial
Responsabilidad (Breve descripción) : Gestionar la operación del Centro de Contacto para el logro de metas establecidas por la organización.
Funciones
- Gestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de la operación.
- Evaluar el desempeño de los ejecutivos del centro de contacto y crear planes de trabajo para la mejora del desempeño.
- Desarrollo e implementación de estrategias para la óptima gestión del área y atención de los prospectos o consumidores.
- Gestionar recursos para el equipo de trabajo de acorde a los estándares de la operación.
Relaciones internas
- Gerente Comercial
- Jefe Mercadotecnia
- Coordinador de precios y paquetes
- Gerente de Servicios y Centros de Contacto
- Jefes de Área: Laboratorio, Imagenología, responsables de servicios
Relaciones externas
Ultimo grado de estudios: Licenciatura
Escolaridad afín al puesto: Administración de Empresas, Lic. en informática, Ing. en Sistemas, carreras afines
Idioma: Inglés - Básico
¿Requiere viajar?: Si
Frecuencia: Ocasional
Destinos: Nacional
Disponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: No
Conocimientos técnicos
- Plataformas de Centro de Contacto a nível administrativo en reportes y estadísticas.
- Manejo de conflictos, Facilidad de palabra, Ventas Telemarketing.
- Manejo de Equipos / maquinaria / software: Centro de Contacto, MS Office, computadora de trabajo.
Años de experiência en puesto similar
- +4 años: Puesto 1: Jefe de Campaña en Centro de Contacto, Área: Servicios / Salud
- +7 años: Puesto: Supervisor de Centro de Contacto, Área: Servicios / Salud
Competencias
- A- LD- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
- A- LD- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- A- LD- LIDERAZGO DE CAMBIO
- A- LD- SERVICIO BASADO EN VALORES
- A- LD- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
- A- LD- COMUNICACIÓN EFICAZ
- A- LD- PROMUEVE UN AMBIENTE DE INCLUSIÓN
- A- LD- IMPULSA RESULTADOS
- B- CREATIVIDAD
- B- CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
- B- ASTUCIA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
- B- ORIENTACIÓN AL MERCADO
Vacante publicada el 3 días atrás
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