Product Operations Analyst / IT Coordinator

En Freeway México buscamos un perfil junior (nivel de entrada o recién egresado) para apoyar las operaciones de Product Management. Este rol se enfocará en la coordinación del seguimiento de tickets, comunicación con stakeholders y reporte de KPIs a lo largo de procesos de gestión de incidentes, servicios y demanda.

Requisitos

• Licenciatura concluida en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o afín
• Inglés avanzado (C1), con fuerte comunicación escrita y verbal
• Buenas habilidades de comunicación; cómodo interactuando con múltiples stakeholders
• Conocimiento básico de metodologías Agile/Scrum
• Organizado, detallista y proactivo
• Cómodo trabajando con datos en herramientas como Power BI / Excel

Experiencia

• 0–2 años de experiencia
• Experiencia o exposición a herramientas de tickets o gestión de proyectos (ej. Azure DevOps, Jira) es un plus

Responsabilidades clave

• Monitorear y dar seguimiento a tickets en flujos de gestión de incidentes, servicios y demanda
• Contactar proactivamente a stakeholders regionales/de mercado para obtener actualizaciones, desbloquear issues y asegurar respuestas oportunas
• Dar seguimiento al progreso y mantener visibilidad de pendientes, riesgos y retrasos
• Apoyar en el reporte de KPIs y métricas operativas basadas en datos de tickets
• Apoyar en la organización y mantenimiento de Azure DevOps
• Brindar soporte operativo general a Product Management (coordinación, seguimiento, documentación)

Habilidades blandas necesarias

• Personalidad proactiva y extrovertida
• Fuertes habilidades de seguimiento y coordinación
• Interés en aprender y desarrollarse en entornos de Producto / IT

Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta. Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.

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