Asesor de atención a cliente corporativo
Jornada completa
Agua Óptima
En Agua Óptima buscamos un(a) Asesor de atención a cliente corporativo y el seguimiento interno del servicio, con unenfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento operativo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Ser el punto de contacto operativo para clientes corporativos. Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos. Coordinar internamente con los equipos de Operaciones y Servicio Técnico. Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Dar seguimiento a incidencias y reincidencias hasta su cierre. Participar en llamadas de seguimiento y comités de servicio con clientes. Detectar riesgos operativos o de satisfacción del cliente. Asegurar la correcta gestión administrativa de la cuenta, incluyendo facturación y documentación contractual. Representar la voz del cliente dentro de la organización.PERFIL REQUERIDO
Experiencia: De tres a cinco años en atención a clientes corporativos, postventa o gestión de cuentas de servicio. Experiencia atendiendo clientes con múltiples sedes. Deseable experiencia en servicios técnicos, renta de equipos o contratos de servicios recurrentes. Formación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín. Conocimientos: Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio. Procesos operativos y de servicio técnico. Manejo de sistemas de gestión de clientes. Gestión administrativa de cuentas.HABILIDADES CLAVE
Comunicación clara, profesional y empática. Organización y seguimiento puntual. Manejo de incidencias y conflictos. Trabajo colaborativo con áreas internas. Este empleo viene de Talenteca.com:Vacante publicada el Hace un mes
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