Analista de calidad (Call Center)

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– “ANALISTA DE CALIDAD – SUC. PLAZA ALEIRA»
*UBICACIÓN*
– Los Robles, Parques Zapopan, 45138 Zapopan, Jal.

*HORARIOS*

– Lunes a viernes (8:00 AM A 8:00 PM)

Se asigna un horario de 8 hrs mas 1 hr de comida, y se rolan cada semana

-7am a 4pm

-8am a 5pm

-9am a 6pm

-10am a 7pm

-11am a 8pm

Sábado: 5 hrs de trabajo

Domingo: Descanso

*REQUISITOS*

– Bachillerato concluido

– Haber trabajado en puestos similares.

– Disponibilidad de horario

– Fácil acceso a la zona de empleo.

*ACTIVIDADES*

– Evaluar la calidad de las interacciones mediante los procesos, criterios y métodos establecidos para medir los conocimientos especializados de los asesores de Contact Center

– Proporcionar comentarios fundamentados a través de la retroalimentación de manera respetuosa, clara y coherente para reconocer logros, modificar errores y establecer métodos de evaluación formativa para evaluar el trabajo de los asesores de Contact Center

–Auditar y verificar la correcta tipificación y registro de llamadas de los asesores para analizar la calidad de la llamada y las tendencias de rendimiento

– Gestionar y auditar los tiempos de conexión, descansos y asistencias de los asesores de Contact Center para garantizar la atención a los clientes en tiempo y forma

– Apoyar en la formación del personal de Contact Center en procesos de control de calidad de llamadas para contar con personal capacitado para satisfacer las necesidades de los clientes

– Analizar y compartir los resultados, estadísticas y conclusiones sobre los hallazgos de manera periódica.

– Garantizar una evaluación objetiva de las conversaciones telefónicas con los clientes para cumplir con los procedimientos establecidos.

– Dar retroalimentación a cada agente para que conozcan sus areas de oportunidad y fortalezas Realizar reportes diarios, semanales y mensuales de los indicadores del área

– Crear scrips para mejorar las interacciones del staff

*OFRECEMOS*

(Sueldo base) $$2,120.40

Vales por mes: $1,272.24 (4 semanas) a $1,988.00 (5 semanas).

Bono Mensual: $6,000

*PRESTACIONES Y BENEFICIOS*

– Caja de ahorro.

– Fondo de ahorro.

– Seguro de vida.

– 15 días de aguinaldo.

+15 días de bono por la empresa.

– Reparto de utilidades.

– COMEDOR SUBSIDIADO.

– Reembolso de servicios estudios médicos básicos.

– Reembolso de medicamentos.

– Reembolso servicios oftalmológicos.

– Plan de pensión interno.

– Estabilidad laboral

– Capacitación constante. (Cursos Internos)

– Crecimiento laboral.

– Convenios comerciales.

– Día de semana santa (viernes).

– Eventos culturales.

– Equipo de seguridad.

– Y mucho más…

** Si cumples con los requisitos, favor de postularse por este medio, sino los cumples automáticamente te descartarán**

– Recuerda que Grupo APYMSA NO discrimina y NO cobra por realizar procesos de reclutamiento, examen o entrevista.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

Turno de 8 horas
Prestaciones:

Caja de ahorro
Descuento de empleados
Descuento de gimnasio
Horarios flexibles
Seguro de vida
Servicio de comedor con descuento
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Tipos de compensaciones:

Bono de puntualidad
Lugar de trabajo: Empleo presencial