Analista De Operaciones Paycash (Monterrey)

El Analista de operaciones Paycash es responsable de brindar soporte técnico y operativo integral de cadenas y emisores, tanto productivos como no productivos, asegurando el correcto funcionamiento de las integraciones y la continuidad de las operaciones. Esta función implica el seguimiento y resolución de incidencias, atención personalizada por múltiples canales de comunicación, análisis de datos operativos, gestión de herramientas tecnológicas y coordinación de pruebas técnicas con el área de TI, todo con un enfoque orientado a la mejora continua y eficiencia operativa.

Misión u Objetivo General del Cargo

Garantizar la correcta operación y evolución de las integraciones con cadenas y emisores mediante un soporte técnico proactivo, atención personalizada y una gestión eficaz de incidencias y requerimientos, contribuyendo así a la continuidad, eficiencia y mejora de los procesos operativos de la organización.

Responsabilidades y Tarea

• Brindar soporte técnico y operativo a cadenas y emisores productivos y no productivos, garantizando el correcto funcionamiento de las integraciones.
• Realizar seguimiento a las incidencias durante y después del proceso de integración, gestionando la coordinación con las áreas internas correspondientes para la resolución definitiva.
• Atención personalizada a través de los diferentes canales (WhatsApp, telegram, Skype, e-mail, teams, WeChat, Slack, etcétera) y validación de solicitudes por parte de cadenas y emisores.
• Analizar datos y elaborar reportes que contribuyan a la mejora continua de los procesos operativos.
• Gestionar actividades derivadas de las integraciones (SFTP, formularios, VPN, entre otros).
• Recopilación, verificación de la Geolocalización y sucursales.
• Actualizar normativas de pagos e información de los receptores.
• Dar seguimiento al estado de los certificados digital.

Requerimientos

• Requisitos educativos: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afines.
• Conocimientos: Dominio de herramientas de Microsoft Office.
• Preferencias: Preferiblemente con conocimientos en medios de pago en efectivo y manejo de bases de datos.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en roles de Analista o supervisión.
• Habilidades de oficina: Dominio de software de oficina (MS Office, especialmente Excel y Word).
• Habilidades de comunicación: Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
• Multitarea y priorización: Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva.
• Competencias analíticas: Orientación al detalle y habilidades analíticas.
• Trabajo bajo presión: Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.

Requisitos especiales

Debido a la naturaleza del puesto, se requiere una gran atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas al mismo tiempo.

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