Director Service Desk Banca Financiero (Benito Juárez)

Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México

Quienes Somos

Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nivel mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Polanco) un Director o Gerente de Help Desk con experiencia en sector financiero o banca para laborar de forma presencial.

Con nosotros podrás

• Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo con las mejores prácticas como ITIL, COBIT o ISO.
• Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
• Balance cualificado y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
• Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor.

Nuestra propuesta

• Ingreso de 50,000 a 60,000 pesos libres (Esquema Mixto).
• Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias.
• Zona de trabajo: Polanco, CDMX.

Lo que necesitas saber

• 8 años en roles similares como Service manager, Delivery manager, Service Desk Director, etc.
• Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
• Gestión de requerimientos y atención a stakeholders, C-Level. Business Unit, para planes de mejora, iniciativas operativas y tecnológicas.
• 5 años de experiencia Help Desk Service Desk para sector financiero definiendo la estrategia de servicios y roadmaps (buenas prácticas y tecnologías), así como los procesos de gobierno bajo marcos como ITIL, Cobit o ISO.
• 5 años en diseño, establecimiento y administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI como: SLA, OLA, XLA, BQR, MBR, CSAT, NPS, planes de mejora, etc.
• 5 años en gestión de reportes de desempeño del área ROI, cost services, TIR, OPEX, CAPEX, presupuesto, P&L, márgenes, optimización de costos, administración de riesgos, etc. Administración de contratos, proveedores y servicios de terceros.
• Apego y cumplimiento normativo: auditorías, controles regulatorios, ciberseguridad, BCP/DRP.
• Liderar programas de transformación y automatización, en alineación con PMO, Arquitectura y Seguridad para cambios e iniciativas.
• ITIL v4 (Managing Professional Deseable); ISO Deseable.
• Dirección y administración de personal a su cargo; Desarrollo de liderazgo, sucesión y cultura de alto desempeño.
• Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.

Educación deseada

Superior - trunco

Experiencia deseada

Nivel Medio

Función departamental

Tecnología / Internet

Industria

Servicios Financieros

Habilidades

• Banca financiero manager
• SLA OLA KPI ROI Scrum
• KPI reporte Opex Capex
• Help desk Service desk
• Banca financiero manager