Analista Mejora Continua Operaciones (Nezahualcóyotl)
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Job Overview
Especialista de operaciones. Para calificar: Licenciatura en Administración, Ingeniería, TI o afín. 5–8 años en operaciones de servicios, BPO, SSC o consultoría. Más de 3 años liderando equipos operativos. Experiencia gestionando SLAs y modelos de servicio centrados en cliente. Manejo de KPIs, dashboards y reporting. Experiencia en entornos complejos y regulados. Inglés avanzado (B2+). Microsoft 365 intermedio (Excel, PowerPoint, Word).
Responsibilities
- Liderar la operación diaria de servicios legales administrados, asegurando cumplimiento de SLAs y calidad.
- Ser el punto de escalamiento para resolver incidencias operativas.
- Gestionar y desarrollar equipos (analistas, coordinadores y especialistas).
- Definir y monitorear KPIs/OKRs (volumen, tiempos, calidad, productividad, satisfacción del cliente).
- Mantener comunicación continua con clientes y participar en revisiones de servicio.
- Documentar, estandarizar y optimizar procesos operativos.
- Identificar e implementar mejoras y automatizaciones en coordinación con tecnología.
- Gestionar cambios operativos asegurando transiciones sin impacto.
Qualifications
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, TI o afín.
- 5–8 años en operaciones de servicios, BPO, SSC o consultoría.
- Más de 3 años liderando equipos operativos.
- Gestión de SLAs y modelos de servicio centrados en cliente.
- Manejo de KPIs, dashboards y reporting.
- Experiencia en entornos complejos y regulados.
- Inglés avanzado (B2+).
- Microsoft 365 intermedio.
- Deseable: Certificaciones Lean Six Sigma, PMP o similares.
- MBA o maestría en Operaciones/Servicios.
- Experiencia en firmas de servicios profesionales o servicios administrados.
- Certificaciones ITIL, Lean o Six Sigma.
- Conocimiento de herramientas (case management, workflows).
- Experiencia en mejora continua.
- Uso de IA aplicada a operaciones.
- Power BI u otras herramientas de visualización.
Vacante publicada el 1 hora atrás
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