Auxiliar Soporte Al Cliente (San Luis Potosí)

Comercial

Ciudad: SAN LUIS POTOSI - Fecha de publicación: 15 oct 2024 - Horario: lunes a viernes de 9 a 7 pm y sábados de 9:00 a 1

Descripción

Propósito general: Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío.

Principales Funciones

1. Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo). Para agilizar la recolección del paquete.


2. Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.


3. Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.


4. Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente.


5. Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos.

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria


• Experiencia Laboral: 1 año en Atención a Clientes


• Paquetería Office


• Manejo KPI´s