Sub-director de Soluciones de Negocio (Monterrey)

Ubicación : Monterrey, Nuevo León, MX

Categoría : Centro de Contacto

ID de Requisicion : 117328

SUBDIRECTOR SOLUCIONES DE NEGOCIO

(Monterrey, Nuevo Leon)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer resistente con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Dirigir los requerimientos de servicio e iniciativas de los clientes internos y externos, incluyendo las áreas de negocio y de apoyo del GFB, mediante la implementación de iniciativas en la operación del Centro de Contacto de Banorte para asegurar el cumplimiento de los objetivos y estrategias definidas por dichas áreas.

Responsabilidades

• Asegurar la implantación de nuevos servicios y/o cambios en las operaciones del Centro de Contacto de Banorte. como resultado de los requerimientos de las áreas de negocio para asegurar el cumplimiento de los objetivos acordados.
• Dirigir las propuestas de solución de las áreas internas y externas sobre nuevos servicios o ajustes a los actuales para su correcta implantación en el Centro de Contacto de Banorte.
• Asegurar el cumplimiento de los planes de trabajo sobre el desarrollo de nuevas iniciativas para cumplir con los requerimientos de las áreas de negocio.
• Identificar elementos críticos y riegos en la implementación de los requerimientos de las áreas de negocio para desarrollar acciones que ayuden a mitigarlos.
• Asegurar la entrega de reportes a las áreas de negocio del Centro de Contacto de Banorte para obtener retroalimentación y validar los resultados obtenidos.
• Identificar y proponer estrategias, en conjunto con las áreas de negocio, para desarrollar los productos del GFB a través del Centro de Contacto de Banorte con el fin de contribuir al logro de los objetivos del GFB.
• Asegurar el cumplimiento de los planes de trabajo definidos con las áreas externas en relación con los proyectos solicitados para garantizar el logro de los objetivos establecidos y añadir valor a las áreas internas.
• Coordinar con las áreas de Negocio sesiones para definir estrategias y lineamientos a seguir, y revisar los resultados obtenidos en la operación del Centro de Contacto de Banorte.

Requisitos

• Formación profesional: Titulo en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería, Mercadotecnia, Sistemas o carreras afines.
• Conocimientos y experiência: Implementación de Campañas de Ventas de Productos o Servicios en Centros de Contacto del Sector Financiero.
• Habilidades: Organizado, Proactivo y Negociación.
• Horario: 9 a 18 horas de lunes a viernes.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.