Supervisor de servicios e instalaciones

En Sensormatic Solutions, una marca de Johnson Controls, ayudamos a los clientes minoristas a mantener sus operaciones seguras, confiables y enfocadas en la experiencia en tienda.

Este puesto forma parte de un equipo de servicio de campo que apoya la instalación, el mantenimiento y la reparación de equipos y soluciones tecnológicas en entornos retail.

Si te motiva trabajar con tecnología, resolver incidencias en sitio y brindar una atención cercana al cliente, este rol te ofrece una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno práctico, colaborativo y orientado a la calidad del servicio.

Resumen del puesto

Como supervisor de servicios e instalaciones , serás responsable de atender visitas de servicio en instalaciones de clientes, asegurando que los equipos de control de inventario y video funcionen correctamente.

Trabajarás directamente con sistemas y dispositivos de Sensormatic para diagnosticar fallas, ejecutar reparaciones, realizar mantenimiento preventivo y documentar cada actividad con precisión.

Responsabilidades clave

• Instalar, dar servicio, diagnosticar, reparar, mantener e inspeccionar productos y equipos retail en sitios de cliente.
• Dar soporte a equipos como soluciones deInventory Control,Video, CCTV y sistemas de control de acceso, según el alcance del sitio.
• Registrar en los sistemas de la empresa la información de cada visita, incluyendo productos atendidos, trabajo realizado, horas utilizadas y piezas empleadas.
• Mantener un inventario preciso de partes para contribuir a una atención eficiente y a un mejor nivel de resolución en la primera visita.
• Demostrar el uso correcto de los equipos y capacitar a los clientes cuando sea necesario.
• Informar a tu manager sobre la satisfacción del cliente, oportunidades de mejora y problemas recurrentes detectados en campo.
• Colaborar con el equipo para apoyar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares operativos.

Cómo lo harás

Trabajarás cerca del cliente, con enfoque en resolver incidencias de forma rápida, segura y profesional en cada visita.

Documentarás con precisión cada servicio, asegurando trazabilidad de equipos, actividades, tiempos y repuestos.

Buscarás un enfoque de first-time fix manteniendo control de inventario, revisando detalles técnicos y escalando a tiempo cuando sea necesario.

Comunicarás hallazgos y prioridades con claridad para mantener al cliente informado y al equipo alineado.

Compartirás observaciones del campo y aprendizajes para mejorar continuamente la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

Actuarás con responsabilidad, integridad y trabajo en equipo para entregar resultados consistentes en cada sitio.

Requisitos

• Diploma de High School o GED.
• Associate degree de 2 años en Electrónica y/o Networking, o experiencia técnica militar equivalente.
• Experiencia previa en servicio técnico, soporte de campo, mantenimiento o instalación de equipos electrónicos o de seguridad.
• Capacidad para diagnosticar fallas, seguir procedimientos de servicio y trabajar con herramientas de prueba y equipos de mano.
• Habilidad para registrar información con precisión en sistemas de computadora o dispositivos móviles.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes.
• Capacidad para organizar el trabajo, gestionar prioridades y mantener atención al detalle en entornos dinámicos.

Deseable

• Experiencia con CCTV, control de acceso, EAS, RFID o tecnologías de protección de activos en retail.
• Exposición a plataformas y soluciones como Sensormatic Solutions, ShopperTrak o TrueVUE.
• Experiencia en entornos de tiendas múltiples o servicio de campo regional.

Por qué unirte a nosotros

Ofrecemos una propuesta competitiva que puede incluir salario competitivo, vacaciones, días festivos y tiempo por enfermedad pagados, además de beneficios médicos, dentales y de visión disponibles desde el primer día.

También podrás acceder a 401(k), oportunidades de capacitación y cross-training, un equipo colaborativo y un fuerte compromiso con la seguridad bajo la política Zero Harm.

Si estás listo para impulsar tu carrera en servicio técnico retail, queremos conocerte.

Johnson Controls: Enhancing the Intelligence of Buildings Your buildings have a purpose. They are places for people to live or work. Facilities for learning or healing. Venues for entertainment and shopping. Sites for the specialized storage of tangible goods or mission‑critical data. Your buildings have a huge variety of functions; they are central to your mission. This is where Johnson Controls comes in, helping drive the outcomes that matter most. Through a full range of systems and digital solutions, we make your buildings smarter. A smarter building is safer, more comfortable, more efficient, and, ultimately, more sustainable. Most important, smarter buildings let you focus more intensely on your unique mission. Better for your people. Better for your bottom line. Better for the planet. At Johnson Controls, we’ve been making buildings smarter since 1885, and our capabilities, depth of innovation experience, and global reach have been growing ever since. Today, we offer the world’s largest portfolio of building products, technologies, software, and services; we put that portfolio to work to transform the environments where people live, work, learn and play.