Operador Back Office (Miguel Hidalgo)

Aora es una startup ecuatoriana innovadora que, a través de una experiencia 100% digital, permite a los usuarios agendar cientos de servicios para el hogar o la oficina en el día y la hora que más les convenga. Nuestro modelo permite a los usuarios conocer precios y condiciones sin sorpresas, además de facilitar la compra de insumos necesarios para cada servicio.

Estamos buscando un/a Especialista en Asignación de Servicios que nos ayude a que cada servicio llegue al técnico adecuado, en el momento correcto, para asegurar una experiencia fluida tanto para clientes como para técnicos.

En esta posición serás responsable de asignar los servicios que se generan desde nuestra plataforma digital a los técnicos disponibles, de acuerdo con su ubicación, habilidades y disponibilidad. También monitorearás el estado de cada servicio y resolverás cualquier incidencia relacionada con la operación del día a día.

Responsabilidades

• Asignar servicios en tiempo real a técnicos disponibles según especialidad, zona y carga de trabajo.
• Monitorear el flujo de servicios activos y no asignados desde la plataforma.
• Confirmar disponibilidad de técnicos y asegurar que cada servicio esté cubierto.
• Escalar cualquier incidencia de disponibilidad, retrasos o fallas operativas.
• Colaborar con el equipo de servicio al cliente y operaciones para mantener una experiencia fluida.
• Registrar y reportar datos clave: tiempos de respuesta, volumen de servicios y cumplimiento.

Requisitos

• Experiencia previa de 1 a 3 años en áreas operativas, logísticas o de atención en tiempo real.
• Buen manejo de Excel (nivel intermedio) y herramientas digitales de gestión.
• Alta capacidad de organización, seguimiento y resolución rápida.
• Buen nivel de comunicación y actitud de servicio.
• Deseable: experiencia en coordinación de técnicos, reparto, logística o plataformas de servicios.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Modalidad remota o híbrida
• Prestaciones superiores (seguro de vida, SGMM)
• Cultura de startup: dinámica, ágil y enfocada en resultados
• Posibilidad de crecimiento en el equipo operativo

Haz que cada servicio llegue a tiempo!

Si eres ágil, ordenado/a y te gusta trabajar resolviendo cosas en tiempo real, esta posición es para ti.

Súmate a Aora y ayúdanos a conectar a cada técnico con cada cliente de forma inteligente.

Beneficios

• Seguro de gastos médicos
• Seguro de vida

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes

Tipo de jornada: Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial