Técnico de Servicio / Impresión y Multifuncionales (Naucalpan de Juárez)

Misión del Rol

Técnicos responsables de la instalación, mantenimiento correctivo y preventivo, así como servicio de equipos de impresión y multifuncionales de las marcas Ricoh, Zebra y Sesami, brindando atención directa a clientes en sitio.

Principales Funciones

• Instalar y configurar equipos de impresión y multifuncionales Ricoh en las ubicaciones del cliente, siguiendo los detalles y requisitos especificados en los tickets e incidencias. Garantizar que los equipos estén en condiciones óptimas y funcionando adecuadamente al finalizar la instalación.
• Realizar diagnósticos completos y reparaciones de equipos que presenten problemas, aplicando los procesos y metodologías de Ricoh. Asegurar que cada equipo esté plenamente operativo tras cada intervención, minimizando el tiempo de inactividad para el cliente.
• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en los equipos de impresión y multifuncionales para evitar fallas y asegurar su funcionamiento normal. Inspeccionar, limpiar y reemplazar piezas según el programa de mantenimiento, anticipándose a problemas que podrían afectar la operación.
• Detectar y notificar cualquier incidencia o riesgo técnico en los equipos asignados, con el fin de anticipar posibles fallas. Comunicar estos riesgos al supervisor y al cliente para que se tomen medidas preventivas oportunas.
• Responder a llamadas de soporte técnico y dar seguimiento a cada incidencia desde su creación hasta su resolución completa, asegurando una atención ágil y resolutiva para el cliente.
• Resolver problemas técnicos tanto de hardware como de software, siguiendo los lineamientos establecidos en los manuales de servicio y gestionando las incidencias reportadas. Aplicar soluciones de acuerdo con las especificaciones de Ricoh para mantener la integridad y funcionalidad del equipo.
• Informar al Supervisor de Servicio sobre cualquier incidencia o caso que no se haya podido resolver en el primer o segundo nivel de soporte. Colaborar con las áreas técnicas correspondientes para asegurar una solución efectiva y el cierre de cada caso.
• Cumplir con los SLAS de servicios comprometidos con el cliente en base al contrato, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio, realizando toda la documentación que solicite nuestros clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) acordados en el contrato con el cliente, documentando cada actividad y servicio en las plataformas requeridas. Realizar un seguimiento puntual para garantizar que las expectativas del cliente sean superadas en cada intervención.
• Proveer orientación y capacitación al cliente sobre el uso adecuado de los equipos de impresión y multifuncionales, promoviendo un uso eficiente y evitando fallas por mal manejo.
• Generar y enviar reportes de cada servicio realizado a través de la aplicación móvil o laptop, detallando las acciones tomadas, el estado final del equipo y cualquier recomendación adicional para el cliente.
• Mantener bajo custodia los activos, repuestos, herramientas y suministros proporcionados por la empresa. Utilizar cada uno de estos recursos de manera racional y responsable, asegurando su disponibilidad y buen estado.
• Participar en cursos de capacitación y estar al día en cuanto a los nuevos equipos y tecnologías Ricoh. Mantener sus conocimientos técnicos actualizados para poder ofrecer un servicio de alta calidad y efectividad.

Requisitos Técnicos

• Experiencia de 1 a 2 años en campo.
• Conocimiento del proceso de impresión xerográfica (explicación en 5 a 7 pasos).
• Manejo de multímetro.
• Conocimiento en teoría del color.
• Experiencia en reparación, desarmado y mantenimiento de equipos o maquinaria.

Requisitos y Calificaciones

• Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura terminada o trunca en electrónica o (Sistemas, informática, Computación).
• Experiencia 1 a 2 años.
• Atención de 6x24.
• Gusto por el trabajo en campo.
• Experiencia comprobable en actividades técnicas.
• Licencia de conducir vigente y manejo de auto estándar.

Datos de la posición

• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Esquema de trabajo: Sus actividades son 100% en campo.
• Ubicación: Naucalpan / Zona norte
• Capacitación inicial de 2 meses en Naucalpan.

En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran.

Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respeto y valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.