Analista de Calidad para Contact Center (Tlalpan)
$10,000Link-Worldwide
Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México: Forma parte de nuestro equipo como Analista de Calidad en una campaña de Atención al Cliente para una aseguradora de renombre.
Ubicación
Tlalpan Sur
Actividades
- Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact Center
- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
- Brindar Feedback a los agentes
- Calibración con la Operación
- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales
- Establecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operador
- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- Monitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos
Requisitos
- Experiencia : Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad
- Conocimiento en procesos de llamada
- Habilidades Técnicas : Dominio de Excel (nivel intermedio), análisis de reportes
- Formación Académica : Bachillerato concluido / licenciatura trunca
- Competencias : Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización
Indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán.
Condiciones laborales
- Sueldo integrado : $10,000 (según experiencia)
- Modalidad : Empleo presencial
- Capacitación
- Horarios : Jornada completa L-V 8:45 a 6:00 y S 8:45 a 2:00 hrs
- Descanso : Fijo los domingos y festivos oficiales
- Incentivos : Bono por experiencia (comprobable); bono por referidos
Nível de educación deseada
Media Superior
Nível de experiencia deseada
Nível Medio
Función departamental
Atención al cliente
Industria
Seguros / Aseguradora
Habilidades
- Atención a los detalles
- ATC
- Excel Intermedio
- Comunicación asertiva
Vacante publicada el 12 horas atrás
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