Analista de cobranza Vespertino

Propósito del Puesto

Rehabilitación de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situación particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineadas a los objetivos del Banco. Manteniendo altos estándares de eficiencia operativa y de valores en la gestión de cobranza telefónica.

Responsabilidades

• Gestión de cobranza telefónica a través del análisis y evaluación de la situación de nuestros clientes, proporcionando la solución adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las pérdidas de crédito.
• Cumplimientos de los estándares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del Grupo del Sistema Operativo de Gestión CEM (Customer Engagement Model).
• Entender, analizar la capacidad e intención de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.
• Realizar gestión de cobranza telefónica de acuerdo a los estándares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.
• Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.
• Calidad de llamadas – Comportamientos/Servicio.
• Evaluación de valores y comportamientos.
• Garantizar que las gestiones de Cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos, cuidando la reputación de la institución.
• Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.
• Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del Banco.
• Responsable de mantener interés en su desarrollo y aprendizaje además de fomentar un buen clima laboral.

Calificaciones - Externas

• Trabajo enfocado a resultados.
• Desarrollo de habilidades de gestión.
• Económico administrativo (preferente)
• Conocimiento en paquetería Office nivel intermedio
• Disponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sábado (Turno Vespertino/ 2:30 pm a 10 pm sábados 2 pm a 9 pm)
• Con experiencia en Call Centre, Servicio al Cliente, deseable en Cobranza.
• Puntualidad y Disciplina
• Responsabilidad
• Capacidad de análisis
• Constancia
• Escucha activa
• Negociación
• Actitud de Servicio
• Enfoque a Resultados
• Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.

Responsabilidades de Seguridad de la Información

• Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.

Compromiso de Igualdad y Diversidad

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborales y sociales.

Beneficios y Cultura

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!

Nuestro paquete de permisos con goce de en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y autocuidado.