Ejecutivo de Atención a Clientes Call Center, Servicio Posventa, Soporte Omnicanal (Zapopan)
Link-Worldwide
IMPORTANTE EMPRESA DE CONSULTORIA SOLICITA EJECUTIVO A OPERATIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES LICENCIATURA TERMINADA EN COMUNICACIÓN MARKETING TURISMO O AFIN 24 A 35 AÑOS EXPERIENCIA MÍNIMA DE 2 AÑOS TRABAJANDO EN ATENCIÓN A CLIENTES, ALGUIEN CALL CENTER, SOPORTE OMNICANAL, COMO COMMUNITY MANAGER O EN EL ÁREA DE POSVENTA. EXCELENTE ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE BUEN MANEJO DE CRM
Principales Actividades
- Atender mensajes y conversaciones de las cuentas asignadas.
- Dar seguimiento a prospectos y clientes activos conforme a los protocolos establecidos.
- Ejecutar protocolos y guiones de atención definidos.
- Registrar actividades y seguimientos en las plataformas autorizadas.
- Escalar incidencias o situaciones sensibles a Customer Experience.
- Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento establecidos.
- Validar que no existan conversaciones pendientes sin atención.
- Actualizar actividades finalizadas dentro del dashboard.
- Reportar avances, incidencias o bloqueos operativos.
- Participar en brainstormings y sesiones creativas.
- Identificar conversaciones prioritarias o posibles riesgos de mala experiencia.
- Apoyar en la organización y clasificación de conversaciones dentro de la plataforma.
- Mantener estándares de calidad en redacción y atención.
- Documentar incidencias, acuerdos y seguimiento dentro del sistema.
- Crear plantillas de mensajería masiva para WhatsApp.
OFRECEMOS 14,000 a 16,000 SUELDO NETO MENSUAL PRESTACIONES DE LEY HORARIO LABORAL LUNES A VIERNES DE 9 AM A 5 PM Y SÁBADOS EN MODALIDAD HOME OFFICE DE 9 AM A 2 PM ZONA DE TRABAJO CERCA DEL ESTADIO 3 DE MARZO.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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