Ingeniero de Soporte Ejecutivo /VIP (Presencial en Monterrey)
DXC Technology Inc.
SOBRE EL ROL
Como representante de soporte de campo, trabajará y interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administra la resolución de problemas preventivos y correctivos de nuestro sistema de prueba de errores que consiste en una estación de computadora con una impresora térmica que valida la funcionalidad de nuestro producto del cliente antes del envío al destino final.
RESPONSABILIDADES
- Trabajar activamente y manejar las escalaciones de usuarios VIP con respecto a adquisiciones, licencias de software y otras demandas relacionadas con TI para mantener su entorno en excelente forma.
- Trabajar activamente y manejar Incidentes Críticos a través de una Aplicación de TI para cumplir y seguir los SLA establecidos.
- Tener un fuerte liderazgo y autoridad para impulsar escaladas internas con otros grupos de apoyo colaborativo para brindar resoluciones rápidas sobre las demandas comerciales.
- Excelentes habilidades de comunicación para trabajar bajo presión asistiendo a soporte a ejecutivos de negocios; la conversación en inglés es imprescindible.
- Interacciones más rápidas proporcionando reemplazos en repuestos de hardware del cliente (laptops ejecutivas, teléfonos móviles, impresoras personales, dispositivos MS Teams) en el entorno de operación relacionado con los usuarios VIP.
- Alta disponibilidad para atender a usuarios VIP en sitio o remotamente en horario in/out office.
REQUISITOS
- Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de Información, Computación, Informática, Sistemas.
- Mínimo 3 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red).
- Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.
- Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo.
ENTORNO DE TRABAJO
Presencial en Monterrey.
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 1 día atrás
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